回应社会新鲜人需求 国泰产备妥3大保险秘笈

根据国泰产险112年18~30岁年轻客户进线0800客服专线服务需求统计，车险、旅游险的「理赔申请」与「投保内容」相关咨询为主要进线原因。

国泰产险表示，为回应年轻客户服务需求，备妥3大保险秘笈：「车祸处理流程懒人包」、「旅游险热门问题懒人包」及「快速上手保险流程及观念-入门指南」等，让保险新鲜人可随时查阅，也能减少线上等待回复时间，落实对保险新鲜人的公平待客政策发展。

国泰产险表示，该公司以浅显易懂的文字汇整了「车祸处理流程懒人包」与「旅游险热门问题懒人包」，协助客户更容易、快速地了解车祸与旅游事故理赔处理方式。当客户遇到此类保险问题，想致电0800客服专线前，可先选择至国泰产险官网的智能助理「阿发」查看懒人包内容，减少进线等候专人接听时间；或因进一步需求于0800客服专线通话完毕，客服人员也将透过简讯，提供线上连结，方便客户日后有需要时可随时查阅。

国泰产险进一步指出，「快速上手保险流程及观念-入门指南」透过四格漫画方式，协助保险新鲜人快速看懂：保险分类、如何快速上手第一张保单，投保过程中又该注意哪些事项、保户权益及保险名词解析，摸索出自己风险需求及适合哪些保险。保险新鲜人只要在国泰产险智能助理阿发对话框输入如「保险」、「入门」等关键字，就可以点选「保险流程及观念入门指南」索取。

国泰产险说，该公司推出相关服务后，保险新鲜人使用度高；其中，「车祸处理流程懒人包」从2022年2月推出至2024年3月止，约53万人次使用、「旅综险懒人包」则是自2023年6月上线，截至2024年3月达2.6万人次使用。

保险新鲜人在打好保险观念基础后，亦可透过国泰产险官网「最新消息」内的知识专区，获取更多实用文章及QA，比如「2024 机车保险比较表：5大机车险种保障内容介绍，热销方案这样选！」等，有助选择最佳保障方案与维护权益。

国泰产险说，若是创业青年可参考商业险相关解析，「餐饮业不得不知的投保规定─开餐厅一定要保险 怎么规划CP值才高」。该公司期待透过一系列友善保险新鲜人措施及服务，陪伴新鲜人从校园到职场及往后人生阶段的各种疑难杂症，都有国泰产险协助，成为国泰落实公平待客原则的具体实践。