加速企業AI轉型 台灣大哥大繁中語言模型客製化解方

台湾大今天宣布，整合技术资源与实际导入生成式AI的经验，采用繁体中文版大型语言模型推出「AI 2.0解决方案」，瞄准各种产业使用生成式AI的需求。联合报资料照／记者杜建重 摄影

ChatGPT带动全球生成式AI浪潮，AI成为企业推动转型的关键力，台湾大今天宣布，整合技术资源与实际导入生成式AI的经验，采用繁体中文版大型语言模型推出「AI 2.0解决方案」，瞄准各种产业使用生成式AI的需求。

台湾大今天透过新闻稿说明，AI 2.0解决方案是运用世界级AI超级电脑「台湾杉二号」AIHPC的高速算力，以及采用由台智云建立的台湾第一个多达1760亿个参数、支援英文与繁中等46国语言、专为企业提供的繁体中文版大型语言模型「福尔摩沙大模型」，从评估、规划到实作，提供企业专属顾问服务，协助企业一站式导入客制化生成式AI应用，可让AI应用在繁体中文情境下，用字更精准、更道地，并辅助企业完成模型部署。

台湾大哥大企业服务事业商务长吴传辉表示，目前正处于AI Everywhere逐步实现的创新时代，生成式AI的影响力横跨科技与民生领域，但企业导入生成式AI，往往面临AI专业人才不足，缺乏相关导入经验、建置成本高等挑战。

他进一步表示，AI应用除常见的智慧客服、智慧助理等企业端应用，台湾大也积极开发包含资安维运及多项AI应用：多国语言影片翻译、语音质检、影片快速搜寻与剪辑等，开创企业AI创新应用的多元可能性。

此外，台湾大说明，已于客服系统导入大语言模型技术（LLM），减轻客服人员在面对客户进线的时效压力。以台湾大平均每月进线量高达42万笔的「智能客服小麦」为例，透过嵌入式模型（Embedding Model）搭配客服知识库，来提高客服回答准确性，同时利用语言模型优秀的生成能力帮助智能客服小麦理解用户需求，提供最合适的解决方案与回应，上线至今智能客服小麦的正确回复率达98.5%。