假牙外层脱瓷引发纠纷 川渝两地消委会助维权

四川省绵阳市消费者高先生安装的6颗假牙出现外层脱瓷现象，影响食物咀嚼和吞咽功能。在口腔诊所停业的情况下，重庆市巴南区消费者权益保护委员会联系到假牙生产厂家，督促其履行承诺，承担假牙的维修或更换责任。近日，高先生和该生产厂家达成了调解协议。

今年3月23日，高先生花1.7万元到绵阳市游仙区王志超口腔诊所定制了6颗纯钛聚合瓷固定假牙，假牙的生产厂家为重庆元武牙科技术有限公司，该公司在“品质保证卡”上承诺假牙的保修期为两年，售后保障期为5年。截至11月，假牙外层出现脱瓷现象，影响食物咀嚼和吞咽功能。

高先生去王志超口腔诊所上门维权时，意外得知该诊所负责人王志超因病去世，诊所停止了营业。于是，高先生联系重庆元武牙科技术有限公司寻求解决方案。该公司要求当初为高先生安装假牙的王志超联系厂家介绍相关情况，双方因此陷入僵局。11月27日，高先生向绵阳市消费者权益保障服务中心投诉，要求重庆元武牙科技术有限公司履行承诺，为他修补或更换假牙。

绵阳市消费者权益保障服务中心根据2020年12月川渝两地消委会联合印发的《关于建立川渝异地消费维权机制的通知》，将该起投诉移转至重庆元武牙科技术有限公司所属的重庆市巴南区消委会。巴南区消委会立即安排“巴心工作室”工作人员联系高先生，了解详细情况，证实高先生投诉属实。

“巴心工作室”工作人员随后赶到重庆元武牙科技有限公司，调查了解高先生假牙脱瓷的原因，并宣讲《消费者权益保护法》等法律法规，探讨具体解决方案。

经过多次调解，该公司近日同意履行“品质保证卡”上的承诺，为高先生免费修补或更换假牙。先由高先生在当地联系一家口腔医疗机构，拍片检查假牙脱瓷及牙槽骨状况，提出假牙修补或更换方案，产生的相关费用由重庆元武牙科技术有限公司承担。

“太感谢巴南区消委会和‘巴心工作室’的工作人员了。”高先生对这一方案表示非常满意。

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