建行太原龙城 钢城支行温情服务:助力老人顺利取养老金

在一个阴雨连绵的傍晚,钢城支行的大厅内灯光柔和,为这寒冷的天气增添了几分暖意。此时,距离银行下班时间仅剩10分钟,一位头发斑白的老人蹒跚着走进了大厅,手中紧紧握着一本存折,脸上写满了焦急与不安。

原来,这位老人是来取养老金的,但由于年岁已高,他忘记了存折的密码。以往,这些事务都是由在外地工作的子女帮忙处理的,但今天,子女们的电话却怎么也打不通,老人只好鼓起勇气,自己来到了银行。

面对老人的困境,即将下班的大堂经理没有丝毫犹豫,她立刻放下手中的工作,微笑着迎上前去,耐心地询问起老人的情况。在了解到老人的难处后,迅速为老人安排了叫号,并递上了一杯温水,让他能够稍微缓解一下紧张的情绪。

“大爷,您别着急,我们会帮您解决问题的。”经理温柔地说道,“我们可以帮您重置密码,然后您就可以顺利取钱了。”听到这里,老人的脸上露出了些许宽慰的神色,但随即又担心起操作过程来。他颤抖着声音说:“我…我以前从来没自己办过这些,我怕我做不好。”

经理立刻明白了老人的担忧,她耐心地解释道:“大爷,您放心,我们会一步步指导您操作的。整个过程很简单,您只需要按照我们的提示来就可以了。”在经理和柜员的细心指导下,老人顺利地完成了密码重置的所有步骤。当看到存折上的余额成功转入自己的银行卡时,老人的脸上终于露出了开心的笑容。“真是太感谢你们了,小伙子和小姑娘!”老人激动地握着大堂经理的手说,“我今天本来以为取不到钱了,没想到你们这么耐心、这么细心地帮我解决了问题。”“大爷,您客气了。这是我们应该做的。以后您有什么需要,随时都可以来找我们。”说完,大堂经理又亲自将老人送到了银行门口,并再三叮嘱他要注意安全。老人感激地点点头,缓缓消失在了雨幕中。

这次事件不仅展现了钢城支行员工的专业素养和热情服务,更体现了银行对客户的人文关怀和温暖。在未来的日子里,钢城支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念,不断提升服务质量,为每一位客户提供更加贴心、周到的金融服务。

供稿人:吴昊阳