建行太原龙城 钢城支行聚焦适老服务 传递金融温度

当前，随着老龄化社会的到来，面对社会年龄结构的深刻调整，银行业亟需转换思考角度，采取应对措施，积极应对老龄市场，更好地满足老年客户金融服务需求。为打造“适老化模范服务网点”，中国建设银行太原钢城支行近期进行了一系列适老化改造和服务升级。

一是增添适老化设备，提升服务便捷性。由于地理位置特殊性，钢城支行日常客流中老年人占比较高，适老化服务提升势在必行。为此，钢城支行高度重视适老化建设，近期在网点内部配备了一系列适老化设备，如放大镜、不同度数的老花镜、爱心座椅、移动填单台、座椅扶手以及拐杖和轮椅。同时还优化了智慧柜员机，使其配备老年打字版本和更加简洁的操作界面，以便利老年人的使用。

二是提升数字金融服务，助力老年客户“数字化”。数字化时代的到来极大便利了人们的生活，智能手机已然成为生活必需品，银行业务也实现了线上便捷办理。但是老年群体难以迅速适应时代发展，存在认知障碍和操作不便的问题，难以享受到金融科技发展的红利。钢城支行以客户视角，捕捉服务需求和老年人面临的痛难点，号召全行员工积极帮助老年人使用智能设备，耐心解释操作流程，并提供常规业务大字版操作指南，全面助力老年客户“数字化”。

供稿人：冀萧宇