接手年代富國島爛攤遭品保制止 鴻毅喊冤：是出面解決問題

鸿毅董事长蔡家煌今表示，若已付全额，当然就找品保申诉，鸿毅后续协助再走的团，就是新契约，还帮旅客省机票钱。图为鸿毅旅行社。记者甘芝萁／摄影

年代旅游越南富国岛丢包争议延烧，负责人林大钧昨接受本报专访时表示，并未摊手不管，停业后未出团旅客，已找到旅行社衔接。但旅行业品质保障协会理事长张永成今怒批，林大钧作法是图利承接的鸿毅旅行社，把责任推给品保。鸿毅董事长蔡家煌今表示，旅客和鸿毅的合约是新的契约，若仅付订金，鸿毅协助开代收转付收据，但旅客仍需支付地接旅行社团体行程费用给鸿毅。若已付全额，当然就找品保申诉，鸿毅后续协助再走的团，就是新契约，还帮旅客省机票钱。

对于此案争议，今午观光署与品保协会都派员前往鸿毅旅行社了解状况。但蔡家煌今午向本报表示，自己是出面解决年代的问题，也解决这些团不能出发，消费者抗议政府无作为、观光署被骂的问题；部分参加年代旅游但遭到丢包的客人，愿意转而参加鸿毅旅游出发的团体，消费者是和鸿毅签订新的契约，如果只付订金（机票款），鸿毅可以协助开代收转付收据，但消费者仍需补税差。至于地接行程部分，因为旅客当时尚未付款给年代，现在改参加鸿毅的团，当然鸿毅就会向旅客收取地接团体行程的费用。

至于当时已付全额团费给年代旅游的消费者，蔡家煌表示，若旅客愿意透过鸿毅继续走团，那当然就是和鸿毅重新签订一份新契约，扣除机票款项1万5000元后，再补团费差额给鸿毅，鸿毅就会承接并执行富国岛的团体行程，至于消费者先前缴给年代的费用，就属于消费者和年代旅游的消费纠纷，相关申诉就找品保协会。

蔡家煌表示，下午观光署与品保协会才要来公司了解整个事件鸿毅的处理情形，但品保在中午就对媒体表示鸿毅承接年代旅游的做法是枉顾消费者权益，真的很无奈。