金管会谈评核机制 新增两项指标 后段班将现形

徐萃文 图／本报资料照片

金管会从2019年开始推动金融业公平待客评核机制，过去只公布前25％，今年将扩大公布前50％，代表后段班也将现形。金管会法务处处长徐萃文指出，今年评核对象首度将二家纯网银纳入，另外，评比揭露对象从前25％扩大到前50％，评核新增两项指标「友善服务原则」、「落实诚信经营原则」，预计最晚7月初结果就将揭晓，并针对前25％颁奖表扬。

徐萃文表示，今年公平待客评核期间是去年1月1日至去年12月31日，评核对象银行业为37家（新增乐天银行、连线银行二家纯网银，将来银行去年3月底才开业，未满一年不纳入评核）、综合证券商30家（实收资本额达新台币100亿元的大型综合券商自今年起每年均纳入评核）、人寿保险公司22家以及产物保险公司19家，会依据业者提供的评核表加上日常监理时获得的资讯来评核。

今年新增两大重点，徐萃文说明，一是「友善服务原则」指标，有感于迈入数位金融时代金融业者亦需兼顾友善金融创新，若金融业者开发消费者使用的介面（如网银、APP）亦同时照顾银发族、身心障碍者等族群、同时协助推广小型商家接受电子支付、因应疫情办理纾困或提供协助措施奖励、办理微型保险等普惠金融措施，都会在此项指标下予以加分。

其次新增评核「落实诚信经营原则」。徐萃文说，主要是期勉金融业者诚信价值是追求金融服务业永续经营，获得客户信赖之关键，领导者要建立典范引导、建立问责制度、从上而下落实企业诚信经营文化，也就是会着重在董事会推动状况、有没有落实诚信经营、形塑成公司文化。

此外，徐萃文提醒，金融业者今年评核起，个别衡量指标的「金融检查与日常监理情形」（占10项指标的30％）将不区分各衡量指标综合评分，视每件受处分的严重程度扣分，希望督促金融业者强化法令遵循。除了表扬前25％外，为激励业者努力落实公平待客的表现，相较受评前一年度进步且有具体实绩的金融业者，也会获颁最佳进步奖。