《金融》2024台北金融科技展 南山人寿秀三大亮点

金融科技FinTech持续改变金融业的面貌，南山人寿在今年的台北金融科技展中，展示数位发展三大亮点成果：

亮点一：Beyond Lab + AI智能模组外挂平台，快速堆叠AI应用。南山人寿除了持续推动机器人流程自动化（RPA）、人工智慧（AI）、机器学习等创新技术应用，更在内部成立「Beyond Lab」，让数位团队与不同的需求单位共同合作，盘点各个业务流程，找出可改善的机会点（Leverage Point），并以应用模块（Architype）的概念研发各种AI智能外挂（Plug-in）模组，透过智能模组外挂平台架构，不仅可嵌入既有业务流程，提升流程效率，更可透过AI预铸工程，让应用模块结合不同的领域知识库，复制扩散到不同应用场景，快速放大业务价值。

亮点二：最暖心的智能客服「透透Talk Talk」，最机灵的数位贴心小帮手。南山人寿今年推出智能客服「透透Talk Talk」，利用AI的NLU自然语言理解技术，可聪明判读客户各式问题并即时给予回复。为了让智能客服对话如真人般流畅，南山人寿的智能客服预先规画4~9项常见的保单相关查询流程，并有多类别、超过500题的知识内容列表，包括商品询问、保户服务、收费等，让问题回答无死角；另外也透过分层训练，强化对话语意的理解学习，帮助南山人寿智能客服「透透Talk Talk」能更加聪明。

亮点三：领先同业，首创金融Fast-ID行动投保。响应金管会金融科技发展路径图，实现更具包容性、公平性、永续性及与国际接轨的金融科技生态环境，南山人寿今年首创导入金融行动身分识别标准化机制技术于行动投保，成为国内第一家采用金融Fast-ID行动投保的保险公司。这项技术，让保户能够在完全不带任何实体证件的情况下，也能快速安全地完成投保，不仅提高投保流程的安全性和效率，也能减少伪签争议和诈欺风险，有效保障用户隐私。