2024台北金融科技展南山人壽秀三大亮點 數位科技打造溫暖服務

在2024台北金融科技展，南山人寿展示「Beyond Lab」、「智能客服透透Talk Talk」以及「金融Fast-ID行动投保」多项数位创新服务与转型成果。图／南山人寿提供

迎向保险新时代，南山人寿大力拥抱科技变革，积极应用数位科技提升客户体验与服务效率。在2024台北金融科技展，南山人寿以「南山最懂你～以数位科技打造温暖的保险公司」为主题，展示「Beyond Lab」、「智能客服透透Talk Talk」以及「金融Fast-ID行动投保」等多项数位创新服务与转型成果，以数位科技打造有效率、贴合客户需求的服务，希望成为有温度且最懂客户的保险品牌。11月1日至2日两天，将在台北世贸一馆以三大主题与民众互动，参与体验即有机会获得精美小礼。

金融科技(FinTech)持续改变金融业的面貌，南山人寿作为保险产业的领航者，以稳健、务实的步伐进行数位转型。在今年的台北金融科技展中，南山人寿展示数位发展三大亮点成果：

亮点一：Beyond Lab + AI智能模组外挂平台，快速堆叠AI应用

南山人寿除了持续推动机器人流程自动化 (RPA)、人工智慧(AI)、机器学习等创新技术应用，更在内部成立了「Beyond Lab」，让数位团队与不同的需求单位共同合作，盘点各个业务流程，找出可改善的机会点(Leverage Point)，并以应用模块(Architype)的概念研发各种AI智能外挂(Plug-in)模组，透过智能模组外挂平台架构，不仅可嵌入既有业务流程，提升流程效率，更可透过AI预铸工程，让应用模块结合不同的领域知识库，复制扩散到不同应用场景，快速放大业务价值。

以Beyond Lab团队打造的「法遵AI智能助理」为例，针对法遵人员在裁罚书文本判读及综整作业时的流程痛点，应用了生成式AI自动生成筛选指令、判读裁罚书内容和综整摘要报告，大幅提高作业效率与报告品质；同时，为了避免生成式AI产生幻觉，开发团队采用了检索增强生成(RAG)架构，结合语意检索及大型语言模型，让AI智能助理生成的回应更适切。此应用日前在2024法律 x 法遵科技黑客松获得了最高荣誉金奖的肯定。

亮点二：最暖心的智能客服「透透Talk Talk」，最机灵的数位贴心小帮手

为了满足客户随时、随地想获得问题解答的需求，南山人寿今年推出智能客服「透透Talk Talk」，利用AI的NLU自然语言理解技术，可聪明判读客户各式问题并即时给予回复。为了让智能客服对话如真人般流畅，南山人寿的智能客服预先规划4~9项常见的保单相关查询流程，并有多类别、超过 500题的知识内容列表，包括商品询问、保户服务、收费等，让问题回答无死角；另外也透过分层训练，强化对话语意的理解学习，帮助南山人寿智能客服「透透Talk Talk」能更加聪明。同时，透过意图判断与拟人化的独特智能理解对话能力，面对用户话题跳转，「透透Talk Talk」也可以顺畅承接对话。倘若遇到复杂问题，也有真人文字客服做为「透透Talk Talk」的强力后盾，快速接手协助满足客户需求与服务。

除了有机智的「透透Talk Talk」做为最有力的数位贴心小帮手外，秉持以人为本的关怀本质，配合不同节庆、情境，南山人寿将电话客服特有的亲切温暖问候专属关怀，同步应用在文字客服中，例如最近进入深秋时节气温变化大，结束文字对话时会温馨提醒客户：「最近天气转凉了，出门要多加件衣服注意保暖喔！」，让客户无论是在线上或线下，都能感到一致温暖且专业的服务体验。

亮点三：领先同业，首创金融Fast-ID行动投保

响应金管会金融科技发展路径图，实现更具包容性、公平性、永续性及与国际接轨的金融科技生态环境，南山人寿今年首创导入金融行动身分识别标准化机制技术于行动投保，成为国内第一家采用金融Fast-ID行动投保的保险公司。这项技术，让保户能够在完全不带任何实体证件的情况下，也能快速安全地完成投保，不仅提高投保流程的安全性和效率，也能减少伪签争议和诈欺风险，有效保障用户隐私。

过往，民众若想投保一张医疗险，加计各项文件，要保人、被保险人加起来至少要亲签10次名字；且纸本签名，不仅造成纸张浪费，更可能有伪签或签名被冒用等风险，倘若漏签任何一张文件，又需来回补件。针对过往投保的诸多痛点，南山人寿首创开发金融Fast-ID技术应用于行动投保场景，客户只要使用南山人寿Fast-ID APP完成身分绑定后，往后行动投保仅需用手机扫描投保流程最后环节出现的QR code，即可快速且安全地完成身分核验及投保，大幅提升效率及便利性。

2024台北金融科技展自11月1日到2日于台北世贸一馆展出，欢迎民众至南山人寿活动摊位(D528，主舞台正前方)体验，只要扫描摊位上南山人寿LINE OA专属QRcode，并实际体验摊位的任三个主题，即可现场兑换扭蛋乙次，将有机会获得南山造型抱枕、行李束带、环保餐具等精美小礼，一同体验金融科技发展带来的崭新感受，迎向金融数位新未来。