景点主要游览区要有效覆盖无线网络

原标题:景点主要游览区要有效覆盖无线网络

智慧旅游景区基本要求及等级评定》正在北京市市场监管局网站上公开征求意见,征求意见将一直持续至3月1日。征求意见稿提出,智慧旅游景区可以利用最新一代信息技术,对景区地理事物、自然资源、旅游者行为、景区工作人员行迹、景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知,对游客、景区工作人员实现可视化管理;同旅游产业上下游企业形成战略联盟;实现景区环境、社会和经济的全面、协调和可持续发展。智慧旅游景区将划分为三个等级,由低到高依次为A级、AA级、AAA级。

购票检票停车都将智能

今后,智慧旅游景区无论是购票、检票还是停车,处处将体现“智能”“自动”。

对于线上购票,应通过门户网站移动端应用实现景区票务在线预订及支付,应采用实名购票制、分时分段购票制,并实现与市一体化预约平台及旅游团队电子行程单对接。

线下购票,则应通过自助售取票或线下扫码购票等方式实现自助购票功能,并支持多种线上智能支付手段。

景区线下检票,应配有移动终端设备或检票闸机等自动化检票设备,实现自动识别检票,宜支持二维码身份证一卡通人脸识别等多种验票方式,支持特殊群体证件识别,并实现与旅游团队电子行程单对接。

停车也将更加“智能化”。征求意见稿提出,宜建立景区智能停车系统,有效管理车辆出入,停车系统宜实现空余车位查询、车辆来源地分析、反向寻车、车牌识别计时计费等功能。车流量将实时计数管理,一旦遇车流量超载将报警

APP可实现一键救援

为了满足游客的上网需求,景区应在主要游览区域有效覆盖无线网络,游客在游览过程中可将智能手机平板电脑等终端以无线方式连接上网,网络信号通畅、稳定。

想了解景区内景点的详情,智慧解说来帮忙。征求意见稿提出,智慧旅游景区应提供电子导游讲解器或移动端自助语音导览系统,游客通过电子导游讲解器或移动终端可获取景点语音讲解内容,宜有多语种版本。

手机上下载个景区客户端,即可实现“一机在手、信息全有”。征求意见稿提出,智慧旅游景区应建立移动端应用,包含但不限于手机APP、社交软件平台或网站网页等,实现景点介绍、游览攻略、信息通知、客流量发布、交通导航、周边景点/旅游设施/服务场所查询、语音讲解、游客投诉、一键救援等功能,宜基于游客个性化需求实现信息精准推送。

即使无法亲临景区,也可以线上“虚拟游览”。景区可以运用虚拟现实技术,结合景区资源特色,开发虚拟现实场景视频、游戏等,为游客提供虚拟化的互动体验服务。

就连景区厕所也将配备智能系统,实现厕所定位及导引、蹲位数量查询等功能。

高峰期游客“智能分流

一旦遇到客流高峰,智慧旅游景区将实现“智能分流”。征求意见稿提出,应使用门禁票务、视频监控红外探测、手机信令等信息化技术,实现对景区出入口客流量的实时计数管理、景区瞬时客流总量实时统计、重点区域游客滞留密度监测、客流量超载报警等。应建立景区智能分流系统,实现接待高峰期景区游客限流、分流等功能。

此外,宜建立车船调度系统,实现景区内观光车辆、船只的基础信息查询、智能排班、车船实时定位、地理信息可视化、语音调度等功能。

景区内游客可达区域范围应进行实时监控,视频监控能具有闯入告警等功能,监控数据存储保留时间宜不少于30天。

景区口碑将实时监测,并根据游客口碑整改升级。征求意见稿提出,应提供旅游呼叫服务,包括游客旅游产品查询、景点介绍、投诉受理等服务。应由专人负责高峰时段的投诉和处理工作。宜建立景区口碑实时监测系统,对网络平台的景区口碑状况进行实时监测,实现对游客负面口碑的及时预警、精准细分,并基于游客负面口碑促进景区整改、优化升级。本报记者 张楠