荆州901交通广播：国庆投诉62起全部核实

江汉风报道：“在今年国庆假期期间，荆州市出租汽车行业接收到的市民投诉情况具体如何？主要涉及哪些经营行为？能否为我们详细说明？”10月12日，荆州市交通运输综合行政执法支队党委委员、副支队长黄伟在荆州901交通广播的直播采访中，通过电话连线的方式，向听众通报了支队对国庆期间市民投诉出租车行业的统计数据、调查取证情况及处理措施。

黄伟表示，在国庆假期期间，支队共接到了62起市民对出租汽车行业的投诉，其中53起涉及巡游出租车，9起涉及网络预约出租车及其他类别。投诉内容具体包括服务态度不佳、收费问题、拒载行为、拼客现象、绕路行驶、未使用计价器、未提供发票、未将乘客送达指定地点以及危险驾驶等。此外，该支队还收到了2起群众求助。

黄伟还详细解释了危险驾驶行为包括驾驶员的高速行驶、违规变道、红灯亮起时急刹车以及未能及时提醒乘客系好安全带等情况，这些行为严重损害了乘客的乘车体验。

黄伟指出，在国庆期间，支队主要通过“巡查+驻点”的方式来打击出租车非法经营行为。对于紧急投诉和群众求助，现场迅速解决；其他投诉则从10月8日起开始密集排查，通过调取视频资料、回访投诉人等手段，逐一核查。在核实不属实的投诉中，部分是因为乘客对出租车收费标准不熟悉而误认为多收费。实际上，出租车采用的是“里程计费+低速等候费”的标准，在国庆期间交通高峰时段，费用可能会比平时略高。对于经确认违法的经营行为，支队将联合荆州市道路运输协会出租车分会采取“行业自律+行政处罚”的措施进行惩处，以保护群众的合法权益不受侵害。自2024年以来，支队已开展了两次针对出租车行业的“百日整治”专项行动，重点打击侵害群众利益的非法经营行为。同时，通过荆州市道路运输协会出租车分会，引导出租车企业和从业人员提升守法经营和服务意识，取得了一定的效果，群众表扬出租车司机的数量明显增加，投诉量也有所下降。

截至目前，支队已经完成了对62起投诉的全面核实，其中44起投诉被证实属实，另外18起被确认为不属实。

（通讯员：黄瑜芳/编辑：朱佳敏/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）