广州：依法依规处理旅游投诉
3月15日，广州市新闻办举行“3·15”国际消费者权益日“守护安全 畅通消费”专场新闻发布会。会上，广州市文化广电旅游局党组成员、副局长吴青松介绍了广州2020年旅游投诉处置、维护消费者权益的有关情况。
据悉，自新冠肺炎疫情暴发以来，广州市文化广电旅游局依法依规处理涉疫旅游投诉，相关工作呈现出“联合执法覆盖广、线上投诉处理快、典型案例示范强、文旅服务质量高”等特点，最大限度维护了游客和旅游企业的合法权益。
据吴青松介绍，广州积极推动区级旅游纠纷诉调联合中心的组建，并建立诉调联合工作机制，促进旅游行政调解和司法审判有效衔接，有效提升了涉旅矛盾纠纷的化解能力。自去年以来，广州已有10个区建立了旅游纠纷诉调联合中心，为维护旅游经营者和旅游者的合法权益提供了有力的司法保障。
去年2月，广州市文化广电旅游局联合市中级人民法院在全国率先出台了《关于妥善处理新冠肺炎疫情防控期间旅游投诉、诉讼的通知》，界定因疫情导致旅游合同无法履行或无法继续履行的旅游纠纷为“不可抗力”情形，对市区两级旅游行政部门依法处理旅游投诉具有很强的指导性和实操性，受到业界广泛好评。
吴青松介绍，去年，广州市旅游执法部门共开展6轮专项执法行动。其中，因违反“旅行社将旅游业务委托给其他旅行社的，应当向接受委托的旅行社支付不低于接待和服务成本的费用”相关规定，广州乐心国际旅行社有限公司及其相关从业人员被列入旅游市场黑名单。该“黑名单”信息录入全国旅游市场黑名单系统，在局官网、旅行社行业协会、“信用中国”等网站和平台向社会公布。该典型案例有力维护了广州市的旅游市场秩序，强化了旅游领域的信用体系建设。