时论广场》偶像的危机处理法则（张依依）

王力宏被李靓蕾踢爆不堪过往后，道歉后宣布暂退演艺圈。（图／中时资料照）

王力宏离婚风波引起广大关注，原因无他，只因偶像名声太大太优，而危机处理又太糟，与危机沟通策略大相迳庭。不管是偶像的发言，或是闯进来救火老爸的千字文，都违反所有形象修复法则，使人看了不但觉得元配所说的都是事实，而且很多事还从他们父子的口中得到旁证与补充。从网友的反应，可知大多数人都同情女方，也显示长期活在镁光灯之下的王力宏处理危机的能力相当薄弱。

王力宏来自学霸家庭，父母要求严厉，在异国移民的身分下，家中自然形成一股虎爸虎妈的氛围，孩子们也知道要上进，如果表现不佳，会丢父母或华人的脸，在家里也会失宠。在这样的压力与期待下，王力宏在成长过程中慢慢成了妈宝爸宝，有什么事做错，宁可找说词把责任推给别人，也不直面自己的软弱与错误。这样父母不但不会责怪，也更能凝聚家人的情感。而一个内聚力超强又自信的家庭，也宁可相信儿子的话，而不愿把事情往深里挖。父母从一开始就认定媳妇是图儿子的名利，在这样的婚姻里，儿子最后一定会离婚，否则会认知失调。

王力宏婚后须承受三重压力：一是继续维持好儿子形象。所以王父出来救火时说：「我儿子绝无出轨」。但这句话说出来就破功了。二是继续维持优质偶像的形象。所以王力宏会说：「我没有对婚姻不忠」。但这句话少有人信。三是维持好先生、好爸爸的形象。但遭妻子揭发种种不堪的行为后，王力宏以这段婚姻里「我活在恐惧、勒索和威吓之下」来辩解。试想，如果一个人婚后行事不逾矩，有啥好恐惧，好被威胁的呢？

也许对一个十几岁就离家读书的乖宝宝而言，这三重十字架真的太沉重，可能因此他后来沉溺在「性」中舒压逃避，终致性成瘾；也可能他因而学会了「煤气灯效应」（gaslighting），在亲密关系中贬低、操控对方，使受害者怀疑是自己有问题。

总之，由于长久活在扭曲的环境与颠倒的认知里（包括偶像应该是完美、受拍捧的认知，也是一种扭曲。）最后偶像病了，分不清哪些话不合逻辑，哪些话于己不利，也确实该好好休息了。

根据危机处理法则，只要有犯罪行为或做错事，就应该「完全认错道歉」，没有第二种处理方式。如果处理得当，可以换来大众的同情，修补一下形象；如果处理不善，则会换来大众的愤怒，不啻是火上加油。王力宏的道歉来得太晚，离婚细节的处理也有损形象，例如赡养费，男方对于一个付出8年青春，在5年内生养3个孩子的媳妇，应该更大方一些。

优质偶像的劣质危机处理，将离婚处理成笑柄。但也许社会也该省思，追星是否都得要求完美的形象，使得偶像不得不努力把自己装得圣洁崇高，而迷失了做人最基本的道理。（作者为世新大学公共关系暨广告系教授）