凯基人寿用心守护新住民

凯基人寿举办「金融保险进阶专班」培训新住民通译员，学员获颁完训证书，提升金融保险专业。图／凯基人寿提供

台湾新住民含新二代人口已突破百万，由于语言与文化隔阂，新住民在台生活常面临沟通障碍、金融知识取得不易及资源匮乏等挑战。凯基人寿（原中国人寿）秉持以人为本的精神，从语言平权、通译员培力与二代支持等三大面向出发，领先业界开创有温度的新住民友善服务，期能成为多元社会中温暖守护的力量，协助新住民家庭在台安居乐业，发挥保险业安定社会的积极价值。

金融商品复杂度高，对母语非中文的新住民而言，要获得平等的资讯和资源更有难度。根据「新住民在台生活状况调查」指出，新住民中文听说能力通常优于读写，透过母语或声音、影像方式沟通将优于书面文字，凯基人寿考量到真人的服务温度无可取代，去年与台湾新住民家庭成长协会合作，成为金融业首家推出越南语、马来语、泰语、印尼语、缅甸语、菲律宾语、日语、韩语及英语等九国语言口译服务的寿险公司，由具备中文能力的新住民通译员协助用客户的母语与其沟通，各地柜台也配置多国语言翻译机提供即时服务，跨越语言障碍。

为强化新住民保险保障与风险管理观念，也制作15支多国语言保险知识动画影片，并首创多语版本的「保户重要权益提醒」，清楚说明保单重要名词及保障权益，用心提供新住民语言平权的保险资讯服务。

为避免因语言与文化上隔阂，让新住民落入金融弱势困境，或成为诈骗集团目标，凯基人寿特为新住民通译员量身订做金融防诈课程；更启动北中南金融保险进阶专班系列课程，加强通译员保险知识专业度，提升案件翻译品质，并进一步辅导培训有兴趣深耕保险业的通译员，协助拓展就业机会，取得同工同酬的平等权利。

据统计，新住民子女占全台学生人数7％，是台湾未来发展不可或缺的力量。凯基人寿持续支持协会的新住民子女多元辅导服务，提供中文教学与课业辅导，帮助幼时因故未能留在台湾成长，刚回台不熟悉中文的新住民子女，尽早融入及适应台湾生活，展开幸福人生。