国寿成新家人 守护保户身心财

国寿携手产官学研发「诈骗防卫队」桌游，以寓教于乐方式推广反诈教育，守护国人财务健康。图／国泰人寿提供

期许成为保户的「新家人」。国泰人寿积极散播影响力，陆续推出FitBack健康吧、诈骗防卫队、USR健康巡回讲座等，并由内部推动国泰健康家培力专案，提供旗下业务员健康医疗、疾病照护等专业强化服务体验，以守护国人「身、心、财」健康为己任。

宜兰的业务襄理李孟轩表示，健康不只是身体，还有心理健康，第一线业务员与客户互动时，任何话题都有可能聊到，她会在了解客户的身心健康状况后，协助转达给客户在外地工作的孩子，「愈亲近的家人愈无法掌握健康，需要他人提醒。」

李孟轩回忆，她有一对夫妻客户，前一天老婆联系她，说先生血压控制不好，因为都没有按时在吃血压药，请她跟先生劝说。她隔天到家里拜访时，特别关心客户先生不吃血压药的原因，发现是因其用药出现不适情况，所以请他跟医生讨论调整血压药的剂量，后来先生在回诊时有跟医生讨论，后期先生血压控制得很好。

李孟轩也提到，她有另一位客户，因家人癌症离世，处理完后事后，她发现客户脸上不对劲，基于警觉心，她建议客户赶紧到皮肤科或外科就诊，后来转到大医院，才发现是脸部皮下有恶性肿瘤，她也判断客户应可以申请劳保补助，立刻提醒客户，果然申请到劳保的失能补助，「我们的一句关心或提醒，有时能协助保户发现并解决问题。」

在国泰人寿服务17年的通讯处经理许家铨表示，宜兰有非常多独居老人，孩子大多在外地工作，可以返乡的时间不多，业务员常常是这些长辈除家人外，最会先想到的人，因此才可以称作是每位保户的「新家人」，对于业务员来说，「保户是从小看我们长大，但是我们是看着保户慢慢走向老年。」

为提升业务人员的健康专业，国泰人寿更进一步与台北医学大学与国泰医院合作「国泰健康家」认证。李孟轩表示，第一线业务员，到客户家时，很常碰到客户拿健检报告询问，之前公司通知可以报名国泰健康家认证，立刻报名参加，课程很充实，从吃开始，包含每天进食的糖类、蛋白质补充等，印象最深刻的是，医生说现代人常见代谢症候群、三高，是可以做到事前预防。

李孟轩也表示，长辈在家里，资讯通常来自网路或电视，因此会借由在客户家看电视时，当播放到相关议题，会顺势带动健康相关资讯给长辈，或是会借由聊天提到之前帮其他客户办了哪些疾病的理赔，借此提醒长辈注意自身健康，「有的时候，我们跟客户讲，反而会比较有说服力。」

除身心健康外，近年诈骗猖獗，国泰人寿亦积极投入反诈骗宣导，期望守护国人的财务健康。许家铨说，单位每年都会在里民中心与当地警局合作举办近10场的反诈讲座，透过「诈骗防卫队」桌游活动模拟诈骗情境，陪伴民众建立反诈意识，以更了解周遭亲友遇到诈骗时该如何应变协助。截至今年10月，业务部队化身阻诈最前线，宣导足迹已遍及逾百个乡镇，累计举办超过500场活动。