客户咨询量激增 券商积极服务投资者

● 本报记者 周璐璐 林倩 马爽

近日，A股市场明显反弹，成交额继续保持万亿元以上。中国证券报记者调研券商营业部获悉，面对不断增长的交易量和咨询量，各家券商正全力做好投资者服务工作，解答投资者咨询问题，帮助投资者开通相关交易权限，引导投资者理性投资。

交易量和咨询量明显增长

上涨行情点燃了投资者开户和交易的热情，近几日A股成交额激增。记者从多家券商营业部调研获悉，营业部的咨询量和交易量也在近期明显增长。

国元证券在接受记者采访时表示，截至9月27日15:30，国元证券当日投资者咨询业务受理量达1万余人次，较本周初日均咨询业务受理量增长6倍。9月24日至9月27日期间，国元证券累计新开客户数量超3000户，较以往日均水平增长1倍多；日均交易量超300亿元，较以往日均水平增长40%以上。

国元证券表示，近日公司客户咨询开户、资料修改等业务增多，APP日活数提升约30%、市场行情资讯类点击率提升约1倍、视频直播类观看量提升约1倍，投资者展示出较为强烈的入市热情，投资情绪高涨。

华金证券上海宁夏路证券营业部总经理刘伟奇对记者表示，近日营业部交易量增长明显，开户数特别是两融开户数显著增加。来现场咨询和电话咨询量飙升，主要集中在忘记密码、权限开通等问题。

“我们研究所连夜开展针对投资者的研究报告会，不少有权限的客户都在线收听了。我感觉客户对市场的关注度和参与意愿都提升了。”中信建投证券北京东城分公司财富管理部总监李慧对记者表示，公司财富管理团队收到的客户咨询也明显增多，咨询问题主要集中在两个方面，一个是市场为什么上涨，能涨到多少；另一个是自己的持仓是否需要调整。

“接到很多投资者的电话，主要都是咨询股市大幅上涨的原因，未来能否持续，还会咨询对于后市的看法与建议。”中信建投证券北京东城分公司资深白金投顾杨晓光对记者表示，近两日股民的投资情绪出现了明显改善，态度也由之前的悲观转向积极，对于市场的关注度明显提高。A股市场的活跃度和参与度有了明显的提升，这反映了投资者对市场的信心增强，投资者对于市场有了更高的期待和热情。

此外，据不完全统计，国泰君安、首创证券、华安证券、银河证券、广发证券、湘财证券、中银证券、国新证券、财达证券等券商已经火速发布APP下载及开户推广海报，吸引投资者开户交易。

持续做好投资者服务

9月27日，因投资者买入量过大，上交所交易系统出现延迟现象。记者了解到，面对不断增长的交易量和咨询量，券商营业部也随时做好投资者服务工作。

华金证券上海金沙江路证券营业部总经理钱卫民表示，营业部第一时间与公司总部对接了解原因，并安排专人全天接听客户来电，做好解释安抚工作，客户普遍表示理解。

“公司客服中心密切关注非现场渠道的客户咨询排队情况，及时做好人力调配，同时公司已为客户提供7×24小时客户服务，对于客户留言也会尽快回复解决，提升客户满意度。”国元证券表示，9月24日利好政策发布以来，国元证券第一时间组织公司优+投顾进行政策解读、市场行情分析，举办10余场次的线上视频直播、线下客户沙龙活动，向客户传递国元投顾的观点和投资策略，引导投资者理性投资。

“对于我们营业部而言，还是一如既往地做好服务工作，同时面对可能更大的咨询量，随时做好调整工作安排的准备。”李慧表示，“我们营业部经营时间比较久，我们的投资者也是经验比较丰富的，我觉得大多数的投资者还是比较理性的。”

针对市场的反弹，杨晓光也表示，将为投资者提供专业的市场分析，帮助投资者在情绪高涨时保持冷静，理性评估投资风险，从而做出更合理的投资决策。市场的涨跌是常态，不要被短期的波动左右情绪，避免盲目跟风或恐慌抛售，长期投资的视角和稳定的心态对于成功投资至关重要。

来源：中国证券报