《科技》观光数位应用市场具潜力「顾客评价」左右消费者决策

资策会MIC调查显示，网友最感兴趣的前五大住宿数位应用，依序为「自助check-in/out机、房型360度预览、多元支付、手机感应门锁、生物辨识系统」，反映出消费者对于住宿数位工具优化的期望，另外，消费者高度关注住宿环境是否与网路图片吻合，预期未来「环景预览功能」将为消费者格外关注的应用。

针对消费者感兴趣的餐饮数位应用，前五名依序为「线上点餐、多元支付、自助点餐KIOSK机/平板、数位互动游戏、电子礼券」；关于交通数位应用，则依序为「电子票券、整合式交通App、自助报到/缴费机、多元支付、即时车流侦测」。产业分析师洪齐亚表示，针对餐饮，消费者展现对于数位化点餐与结帐服务的兴趣，特别是能满足疫情带动的无接触需求；针对交通应用，调查反映出消费者期望透过整合式App，能一站式解决所有交通需求的趋势。

资策会MIC调查显示，消费者感兴趣的旅游景点相关应用，前五名依序为「电子票券、感应手环、AR/VR体感设施、排队系统、多元支付」，建议业者持续强化数位设备，提升硬体与内容体验。另外，旅游购物应用前五名则依序为「多元支付/虚拟沉浸式购物、比价型App、自助结帐机、电子礼券」。

资策会MIC产业分析师洪齐亚表示，部分观光业者仍维持现金交易习惯，不过随着民众在日常消费情境使用行动支付、电子票券功能，支付需求势必逐渐扩散到观光情境，建议业者提前规划多元支付管道。除此，可预期疫情所带动的非接触需求与线上消费的习惯养成，将逐渐从日常生活延伸至观光领域，进一步加速数位工具渗透到不同的观光消费情境。

资策会MIC产业分析师洪齐亚提出三点观察，一是相较于网路口碑，观光市场多数更仰赖大型业者向中小型业者分销机制，以及经营长期合作业务关系，不过长期而言，若业者有意开发新客群，吸引更多Z世代或自由行旅客，建议加强线上评价经营；其二，消费者仍高度重视价格因素，业者应定期更新行销活动，搭配优惠价格吸引旅客；其三，Z世代更习惯透过影像类社群平台搜集资讯，包含浏览热门的观光餐饮、网上疯传的住宿体验、热门话题的景点等，惯用照片搭配地点打卡分享的方式，已成为Z世代的观光消费习惯，建议业者针对目标客群规划对应的行销策略，并鼓励消费者分享图文评价加速扩散，促进正向循环。