《科技》SHOPLINE公布新零售开店白皮书 看三大重点趋势

SHOPLINE数据统计，经营OMO全通路店家占比逐年提升，2022年全通路销售卖家总营业额占比超过7成，可见OMO经营模式是稳固营收最适合的模式。SHOPLINE认为，疫后台湾电商市场发展，应以完善OMO全通路开店生态圈为核心，聚焦推广DTC直面消费者、CRM会员管理和社群电商等三大面向。

SHOPLINE观察3年来SHOPLINE新进品牌产业分布，前五大产业为流行衣饰、食品饮料、综合零售、生活起居与美妆保养。其中，2020年因疫情因素，综合零售、亲子用品与美妆保养等营业额表现突出，2021年受防疫政策影响，食品饮料与服务与课程产业需求提高。2022年疫情趋缓，各产业开店数量、营业额与订单增长幅度回复常态，同时防疫政策的松绑，除可看出民众已习惯网购食品及线上学习外，疫后带来的服饰与户外商机也逐渐回温。

SHOPLINE分析既有品牌商家的「会员」与「非会员」顾客在年平均消费占比、年平均购物频次、年平均客单价等指标，显示「会员顾客」在整体消费占比逐年提高，占超过95％的收益；且「会员顾客」客单价与购买频次更为非会员的1.2-1.5倍。可见近年零售品牌在会员消费成长的潜力高，是各商家需着重经营的关键。

SHOPLINE建议新手品牌建立完善的会员制度，打造开店初期获客活动；累积一定会员数量后，下一步透过分众行销、会员模型建立等成长型策略，将会员顾客更细致分群、精准沟通，以培养忠实铁粉。

2021年台湾经历疫情肆虐，居家防疫政策推动SHOPLINE社群购物系统的启用店家数量逐年攀升，2022年年增率来到44.5％；而社群销售业绩年增率高达525.8％，订单量更创下3.15倍成长，可见疫情冲击使品牌更加重视多元销售通路布局，建议品牌应尽早拓展社群销售管道，以抢占社群购物的庞大商机。

SHOPLINE指出，品牌在直播导购的成效表现，是影响社群电商高度成长的关键因素。数据统计，2022年有开直播品牌数量相较2021年提升近90％，且品牌开直播次数增加138％，观众留言互动数更出现256％大幅成长，带动消费者于直播中的下单意愿。