GO SURVEY消费趋势白皮书 揭高通膨时代消费者趋势

高通膨时代来临，HAPPY GO旗下市调顾问品牌GO SURVEY举行年度消费趋势论坛，为消费者打造有感的购物体验和培养高价值顾客之道。HAPPY GO鼎鼎联合行销公司总经理梁锦琳（右4）、HAPPY GO鼎鼎联合行销执行副总经理李明城（右1）。（吴松翰摄）

HAPPY GO鼎鼎联合行销公司总经理梁锦琳表示，疫后全球通膨已成新常态，在论坛中为品牌和运营伙伴梳理商务经营的新策略，以在市场环境中保持关键行销竞争力。（吴松翰摄）

高通膨时代来临，万物齐涨是全球消费者最有感的议题， HAPPY GO旗下市调顾问品牌GO SURVEY 今（29日）举行年度消费趋势论坛，以「超洞察力时代 解构消费新价值」为题，发表最新消费者白皮书，引领品牌与企业洞悉大通膨时代消费者行为。论坛也以「高价值会员经营关键」、「超个人化行销开创市场新机会」两大主题，分享如何从消费洞察切入，打造有感购物体验，与培养高价值顾客之道。

HAPPY GO鼎鼎联合行销公司总经理梁锦琳表示，疫后全球通膨已成新常态，据调查，超过7成的消费者表示每月支出明显增加，对荷包缩水大有感，而消费行为也形成世代差异，例如「宽松世代」的年轻人可支配所得较低，但在消费时注重个人自我实现；青壮年族群感受到钱愈来愈薄，多愿发展斜杠人生，掌握更多收入，以维持喜欢的生活；而中高龄世代则追求心里价值，也更重视商品品质、环境保护，及是否能对社会有进一步的贡献等。

梁锦琳进一步分享，经过3年的疫情，消费者有更多的沈淀，购物上更偏向理性消费，不像过去容易被折扣所吸引，今年双11购物潮的业绩也较持平，大家倾向把钱留下来，做更有意义的花费，例如庆祝结婚纪念日、小孩毕业典礼等，为身边想关心的人付出。对品牌来说，如何让消费者对商品有更认同的价值、更深入的连结，成为被信任的品牌非常关键。

GO SURVEY深入分析，在产品面上20、30世代族群对于价格、免费试用有感；40及50以上世代则追求商品品质，及特别关注ESG永续循环的服务。在行销层面上20、30世代偏好快闪店、市集及限时特卖；40及50以上世代对于定期推播活动则较有兴趣，品牌应掌握顾客轮廓，从世代价值观的差异化找寻突破口。

GO SURVEY最新消费者白皮书报告指出，疫后民众更关注健康重要性，在「身体与心灵」层面的满足，已成跨世代族群共同追求的议题，因此在未来一年支配取舍下，消费者倾向缩减日常生活的需求，增加营养保健食品、旅游、节日庆祝和亲友聚会等健康、心理层面的消费。GO SURVEY顾客洞察部总监吕宛蓁表示，以购物取向分析，民众在消费时理性因素占6成7的，包含「商品品质」、「价格」及「功能」；感性因素则占3成3，包含「服务」、「品牌信任度」和「购物体验」，以上是买单与否的关键。

HAPPY GO旗下市调顾问品牌GO SURVEY 29日举行年度消费趋势论坛，发表最新消费者白皮书。（吴松翰摄）

HAPPY GO行销部资深协理丁立雯则分享，走入人心的会员经营心法，抢占高价值顾客，第一运用「点数串联多角化经营」提供消费累兑点回馈，掌握消费者轮廓，进一步以「会员数据分群」，依据新旧客、地区性等因素进行差异化沟通，再运用个人化数位行销投其所好。在会员经营市场，唯有结合数据、数位和点数的循环促动，持续解读消费者行为面貌，吸引精准消费者。

HAPPY GO智慧媒体部副总监刘艾薇，从长期运用多元实名数据进行数位行销iCONNECT角度来分享，在大通膨时代，品牌从产品提供者转为价值提供者时，如何以超个人化的行销开创市场新机会。以知名高单价寝具品牌在疫情面临线下市场找寻新客的挑战，iCONNECT首先进行「关键客群样貌分析」，运用体验行销找寻对寝具有感的顾客，进一步透过「跨维特征」剖析目标客群的生活样貌，以长期的订阅沟通观察顾客的变化，最后打造「AI智能策略沟通」，运用OMO（Online－merge－Offline）策略，为品牌导引高价值顾客。