拉卡拉两项违规被罚320万 “强买强卖式扣款”频遭消费者投诉

拉卡拉再收百万元级别罚单。日前，拉卡拉成都分公司因存在违反清算管理规定及未按规定向检查组提供真实、完整的检查资料两项违规，被监管机构给予警告，没收违法所得69.3万元并罚款320万元。除监管处罚外，拉卡拉近期还因未经POS机用户同意便收取所谓的“66元权益服务费”和“120元运营服务费”而频遭投诉。

用户不知情下被扣款

据悉，此次并不是拉卡拉年内首次被罚。今年3月，拉卡拉还曾因违反规定将外汇汇入境内；违反规定将境内外汇转移境外；未按照规定报送财务会计报告、统计报表等资料的行为，被罚没13.91万元。

除监管处罚外，近期，拉卡拉还频遭消费者投诉。黑猫投诉平台显示，截至8月14日下午，近30天内，拉卡拉被投诉量高达2693条。其中，“乱扣费”成为消费者投诉的焦点。

8月13日，一位消费者投诉称，在其不知情的情况下，拉卡拉于刷卡交易中额外扣除了66元。该消费者询问客服扣费详情，客服回应这笔费用是“新的权益服务费”，并表示“不针对个人，没办法退款”。

8月14日下午，新快报记者以POS机用户亲属的身份致电了拉卡拉客服热线，询问66元“权益服务费”的合理性，客服表示“权益服务费包含了推广办卡达标，可以获得最高300元的现金奖励，以及本人无限次信用卡评测的两大会员分享权益”。然而，记者质问为何在未通知、未经用户同意的情况下，就默认用户参与该活动并扣款时，客服并不正面回答，反复要求POS机用户本人提交相关信息后才可进行咨询。

想退款却遭客服推诿

除了“66元权益服务费”外，近期还有不少消费者投诉称，拉卡拉在未事先告知的情况下，就私自扣除了“120元运营服务费”。当消费者向客服咨询扣款理由时，客服给出的理由是“市场环境变化，运营成本增加”。对此，消费者们表示不满，认为这是一种“巧立名目”“强买强卖”的行为，侵犯了消费者的合法权益，纷纷要求拉卡拉退还相关款项。然而，从投诉后续的反馈来看，大多数消费者都遭到了客服的推诿，甚至有人表示自己被客服“拉黑”。

而今年6月拉卡拉发布的2023年ESG报告中表示，“拉卡拉建立了完善的客户投诉及反馈机制”。针对相关情况，新快报记者联系了拉卡拉方面，但截至发稿暂未得到回应。

在监管事件不断，投诉频发的情况下，拉卡拉今年上半年还交出了一份不错的成绩单。今年上半年，拉卡拉实现营收29.82亿元，同比微增0.45%；归母净利润4.19亿元，同比下降17.98%。但其扣非净利润为4.12亿元，同比增长45.86%。与此同时，2024年上半年，公司整体毛利率为32.91%，同比提升了3.4个百分点。

■新快报记者 张晓菡