累积数据的商业智慧 实践数位治理

累积数据的商业智慧，实践数位治理。(图／时报大师会馆提供)

随着Cookie即将消失，流量红利递减，行销导购的效果也出现了改变，艾普特科技集团执行长暨创办人王伟羽指出，在过去，以一次性广告即可完成的导购，现在必须发展一长串的过程与受众沟通。品牌首先对受众展开「连续性场域的沟通」，例如广告讯息沟通。并将「开放式行销」导入「闭环式行销」，收集品牌会员资料，最后将整个「历程沟通」进行分析与分群完成导购目的。这个导购的结果最终将再回馈至闭环式行销里，形成一个「搜集、定义、反应」的循环，而循环的次数越多，消费者的轮廓也就越清楚，品牌也就越能掌握受众360度的面向。

场域式沟通的价值

王伟羽举例，消费者在展览馆询问了一个电子商品后离开。业务做了纪录，包含他的性别、需求、问题。当这个纪录回到公司的系统里时，就已经从开放式行销进入闭环式行销了。此时，公司将根据订单纪录寄送他可能需要的商品EDM，若对方没有开启，就再寄一封友善的信提醒他开启。若对方开启了，业务就马上连络对方，并将联络的结果再度回馈到公司的系统里去。这个在系统里反复补充与修正的过程，就是一个闭环式行销。因为从开放式至闭环式行销的沟通过程里历经了许多不同的场域，并全程进行记录，所以也是一个无缝接轨的「历程沟通」。王伟羽说，开放式行销累绩的是「量体」，闭环式行销专注的是「质体」，品牌只有透过质体，才能真正了解消费者。

「数位治理」到 「数位变现」

闭环式行销的最大优点是可以累积商业智慧(BI，Business Intelligence)，进而修正自己的商业模式，而这种经营模式，也称之为「数位治理」。他强调，不要指望导入一个系统就能解决所有问题，而要先局部解决最严重的痛点，让闭环式行销开始运作，才能取得数据洞察商机。

因此，对于中小企业运用工具时应掌握之关键，王伟羽的建议是，要先有局部导入系统的认知，并进行迭代修正。其次，系统是赋予员工能力的，而不是取代员工的。好的系统要能增加员工效率，而不是解决企业未来3-5年问题。第三，系统是帮助企业发现工作流程问题，并从经营者本身找出解决方法。第四，必须拥有可用的精确数据累积商业智慧，再搭配上好的工作流程，才能完成「数位变现」。

至于工具如何选择，商业智慧累积与数位治理的详细说明，可进一步听取《时报大师会馆》规划的「AdTech：数位转型的关键方案」系列课程，王伟羽主讲的「应用科技，深化数位治理」。

庆祝时报大师会馆正式上线，首波严选推出「AdTech数位转型关键方案10堂课」，原价18,000元，专案优惠3,000元！千万不要错过此系列的精彩内容！

同时庆祝开站，时报大师会馆即日起至11月30日止，注册会员即享500元购课金，可以立即折抵，双重优惠！