劉又華／善良是否足以成就一個人？

看到一则工商业新闻：一位在美国的企业主管曾坚信台湾来的年轻人，实习经验不够深厚，并且缺乏企图心，通常少任用。一次，有位来自台湾的技术人员为了解除朋友窘迫的小困难，几乎错过一个重要会议。主管责备之余也感受到这名员工的善良，从此改变对台湾人的观感，较为愿意给予机会。

这引起我记忆中值得反思的公司营运经验。

林音是我在美所经营的工程公司总部一位资深行政助理，有责任感、组织力强、精力充沛、做事俐落，手下管理好几个接待员与新进助理，深受行政长的信任。有一次，林音选用了一位年近花甲的接待员素西，素西亦于应征过程中通过电脑使用与文件书写等基本技能考验，部门主管也就无异议信任林音的决定。

在试用期，没人注意到素西犯下的一些小错误。但随着时日，逐渐有人抱怨她把邮寄地址、人名、物件弄混，甚至无法分辨电话的重要性，胡乱把来电转给正在忙碌开会的主管，甚至曾把一个小型次包商要求提前付款的电话，用紧急呼叫转给正在与客户开会的执行长。

某次我拿了文件到接待厅，交代素西寄到南加州办公室给营运长葛菲。她反问我，谁是葛菲？南加州办公室地址是哪？我惊讶地问林音，素西来了快一年，不知道营运长是谁？在那个办公室，至少要知道这些资料的出处，不可能一脸茫然。林音担保会纠正她，请我不用担心。事实上，林音每天辛苦加班一两个小时，补足素西的缺失。

人事部门要开除员工，需给予三次警告和改过的机会才能执行，但若要开除素西，恐会落入年龄歧视的嫌疑，再加上林音一再请求并保证，便暂时搁置此议。

那年第三季公司营运未达目标，素西被放进裁员名单中。

素西常低姿态地请求，如果没有这个工作，就只好去乞讨。林音是虔诚基督徒，同情她年纪大寻职不易，在应聘检考和试用期间，一再放水通融。后来才知道，素西曾是国土防卫队的半职员工，退休后可领到部分资助和退休保险，基本衣食无忧。离职后她因年老记忆退化无法自理日常，住进政府补助的养老中心，医疗与生活都无虞。

善心同情本是人性，但企业聘人求才还得理性处理。滥用善心就是愚仁，会弄巧成拙，有时甚至误事。