陆铁路重点旅客服务新规 放宽申请时限提升幸福感、获得感

陆铁路重点旅客服务新规放宽时限提升幸福感、获得感。（大陆央视）

大陆央视网报导，大陆铁路从9月20日起，针对老幼病障孕等重点旅客的运输服务，有了新的规定，明确提供优质服务的标准、内容、方式等，通过进一步科学配置资源，规范服务流程，完善相关规则，重点旅客出行将更加温馨便捷便利。尤其是放宽提出申请时限规定，希望提升受众幸福感、获得感。

新规侧重明确了重点旅客服务对象和范围，旅客运输服务对象为：老、幼、病、身心障碍、孕等重点旅客，以及需依靠辅助器具行动的特殊重点旅客。服务范围包括铁路售票、进站、候车、乘车、出站等各环节，覆盖铁路出行各场景。

为更精准地提供服务，将特殊重点旅客服务拓展并细分为「无陪伴年长旅客服务、无陪伴孕妇旅客服务、视／听觉障碍旅客服务、轮椅／担架（车）行动障碍旅客服务、携带导盲犬旅客服务」等，并分类制定了服务措施。

进一步放宽了重点旅客服务预约时限。由「乘车站列车开车前72小时内」调整为「开车前6小时至预售期内」。距离开车前不足6小时的，可到车站12306服务台、综合服务中心现场提出申请，办理时限原则上不晚于开车前60分钟。铁路部门提示，为更好体验线上预约服务，请尽快完成铁路12306App版本更新升级。

近年来，重点旅客出行服务需求呈现多元多样化趋势，铁路部门打造了北京西站「036候车室」、南京站「158」雷锋服务站等一批重点旅客服务品牌，基本构建了面向老幼病障孕等重点旅客的人文关怀服务体系，不断提升铁路公共服务水准和重点旅客出行体验。2023年，大陆全国铁路累计服务12306客服中心预约的特殊重点旅客91.9万人次，同比增长163％。