麦肯锡调查：台湾民众对银行愈见「花心」

（麦肯锡台湾消费金融最新报告9日公布。图／陈碧芬）

根据麦肯锡的《台湾个人金融服务》最新调查结果，台湾消费者的金融行为在疫情期间出现显著改变，每人平均开户银行家数来到4.4家，较2017年的2.9家，不仅大幅成长逾五成，而且银行客户对于「主要往来银行」、「次要往来银行」的界线变模糊了，扩大运用「次银行」的特有服务，甚至有2成的银行客户在一年内更换了主要银行，就因为「客户体验不佳」、「服务未能满足需求」。

「台湾消费者不再独钟单一银行的情况，十分明显」，麦肯锡资深顾问管国霖9日在麦肯锡台湾消费金融最新报告媒体发表会上表示。管国霖为前花旗（台湾）银行董事长，捻熟台湾银行经营环境，他此次释于出的讯息，对银行同业相当重要。

民众把单一银行当作主要往来金融机构，存放重大资金部位、跨足贷款、财管等多个部门服务，称为「主帐户」，能带给银行「吃肉」的大好机会，即能从客户身上赚到钱；银行业也极力让客户在其他银行开立的「次帐户」，业者只能喝到无肉的清汤。

麦肯锡董事谭宏表示，调查显示台湾消费者对于创新金融服务使用率已达65%，约三分之二的消费者尝试转移到数位银行，而且，能同时提供数位与实体通路服务的银行业者，最受消费者青睐。这也可以解释，为何出现20%客户会因客户体验不佳、产品服务未能满足需求， 毅然转换银行，也会增加使用「次帐户」，原本的次要往来银行业因此受益。

麦肯锡《台湾个人金融服务》调查每隔3年进行一次，此次公布的是2021年版，上次是2017年调查，受到疫情影响而延后一年至今公布。