买了新加坡航空商务舱机票，结果被告知机舱满了，不让飞!

买了商务舱的机票却不让飞，这叫什么事儿！

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经常坐飞机往返于新加坡、中国的通心粉们应该都清楚，新加坡航空的服务到底有多顶。

反正万事通身边好多朋友都在夸新航的服务好~

不过就在昨天，通心粉小小白（化名） 向万事通哭诉自己在新航遭遇了不公待遇！

究竟发生了些什么事儿，跟随万事通一起来看看吧…

网友：登机一小时候航班取消

新航安排商务舱优先搭乘新航班，

但……

小小白表示，自己买的4月4日下午3：25分，从曼谷飞往新加坡的新航SQ709航班，准备到了新加坡之后再搭乘转机航班返回澳大利亚墨尔本。

不料，真正到了4月4日，所有乘客都已经登上飞机一个小时了，新航的工作人员才告知： “本航班因为飞机故障取消了……”

让所有乘客全部下飞机等候，有跟小小白一样遭遇了这个情况的商务舱乘客选择提起申诉，维护自己的权益。

新航的工作人员为了安抚商务舱的乘客，于是通过广播的方式告知， “商务舱乘客可以优先搭乘下一趟飞往新加坡的航班。”

还有工作人员 拿着“商务舱乘客”的指示牌带领他们前往新的登机口。

到这时，感觉新航的服务确实还蛮不错的。但是接下来发生的事情才是让小小白最生气的！

购买新航头等舱不让飞

经济舱的反而没受到一点儿影响

小小白说：“当时航班经理拿着他们的登机牌，要求他们站在一旁等待办理新的登机牌。但是，等了一个小时也没等来。反而经济舱的乘客顺利登上了下一趟航班！”

这让小小白跟其他的商务舱乘客感到十分不解。

小小白在现场看到有人在问航班经理，登机牌处理得怎么样了？

航班经理竟理所当然地表示：“航班已满，无法再让更多人登机。”

这句话真的很让人火大！因为在一开始说航班出问题的时候，商务舱的乘客们并没有大吵大闹说要安排新的航班，也没有要求差别待遇，但现在竟遇到这种情况。

新航的工作人员说会安排新的航班给他们，优先让他们飞走。结果现在却是航班经理跟其他的工作人员忙着帮经济舱的乘客们登机飞走，而把他们撂在了一边儿……

为此很多商务舱的乘客开始跟新航的工作人员展开争论，但最终却没有什么有效的解决办法。

因为工作人员说：“接下来的两趟航班都满了。”

对于所有乘客来说，这种为新航的过错买单的感觉真的很不好。小小白跟妻子也没办法，最终只能等到晚上10:15分才从曼谷出发飞往新加坡……

不过，新航最后还是为他们安排了在新加坡的酒店住宿，但是因为时间紧迫，只短暂休息了大约2小时后就选择退房，赶着搭乘飞往墨尔本的航班。

小小白说：“一直以来，新航就是他的首选航空公司，但是对新航此次的处理方式感到万分失望，航班出问题，说让优先搭乘下一趟航班，却没有履行承诺，而且也没有给出一个让人信服的理由，只是说安排失误，只能说新航‘期望管理’欠佳”。

新航发言人：已妥善安排乘客

将更新相关服务流程

对此，新航发言人回复表示，SQ709航班原定于当地时间4月4日下午3点25分从曼谷飞往新加坡。但是这架空中巴士A350-900客机在刚离开登机口没多久的时候遇到了技术故障，为此紧急返回登机口。

工程师在努力解决问题的时候，机组人员安排所有乘客都下了飞机。

同时，由于 需要一个备件以及额外维修的时间， 因此为所有受到影响的乘客都重新安排了另外一趟原定4月4日从曼谷飞往新加坡的新航航班。 同时也在新的登机口为他们提供了点心以及饮料。

但是由于操作失误， 这趟重新安排的将于4月4日晚6:30分起飞的SQ711航班已经客满 ，使的包括小小白先生及其妻子在内的38名乘客无法登机……

在发现问题后， 新航的工作人员已经在全力通知受到影响的乘客。

新航发言人表示，对操作失误造成的沟通失误以及干扰，向所有受到影响的客户深表歉意。并 安排好这些受影响的乘客乘坐4月4日当天以及隔天起飞的替代航班。

此外，新航发言人还说，新航目前正在检讨内部流程，以改进客户处理程序， 防止今后再次发生类似情况，也对所有受到影响客户的耐心和理解表示感谢。

总结

这么大一家公司，还是以服务好出名的公司竟然出了这种事情，也难怪乘客会恼怒成这个样子。

希望新航所说的改进会带给乘客们更好的体验吧~

针对此事，通心粉们有什么看法呢？欢迎留言分享！

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（*截稿前更新）