美企业家搭自驾计程车「竟狂绕停车场」　求救客服：我下不了车

▲Waymo。（图／翻摄自Waymo）

记者张靖榕／综合报导

洛杉矶科技创业家琼斯（Mike Johns）去年12月在亚利桑那州凤凰城搭乘Waymo自驾车时，因车辆故障被困在车内数分钟，差点因此错过航班。

综合外电报导，琼斯在前往凤凰城天港机场（Sky Harbor Airport）的路上，自驾车开始在停车场内绕圈，总共行驶八圈。他在车内拨打电话向Waymo客服求助，并拍下影片上传到LinkedIn，影片中可以听到他对客服说，「我系着安全带，无法下车。这车是被骇了吗？到底怎么回事？」

琼斯起初以为这是朋友的恶作剧，但当车辆持续环绕停车场中央岛时，他意识到问题的严重性。他形容这一幕就像科幻惊悚片，客服人员建议他打开Waymo应用程式，但坦言无法远程控制车辆。

Waymo公司表示，问题在几分钟内解决，琼斯最终赶上了延误的航班。然而，琼斯对这次体验感到沮丧，甚至无法分辨与他通话的客服人员是人类还是AI。他批评，「这就是今天数位时代的问题。一个不成熟的产品，缺乏与消费者的有效沟通。」

尽管经历让他感到震惊，但琼斯表示，这不会让他放弃使用自驾车。他认为这是未来的趋势，只是目前仍有「需要修补的漏洞」。他笑称，「我们有故障需要解决。」

Waymo指出，这次「循环事件」已透过定期的软体更新修复，且琼斯未被收取该次旅程费用。Waymo公司目前在旧金山、洛杉矶、凤凰城及奥斯汀提供自驾车服务，去年完成超过400万次全自动驾驶行程。然而，该公司的高调事件，包括一辆自驾车撞死狗只及另一事件中导致骑自行车者受伤，已引发外界对其安全性的担忧。

琼斯表示，此次经历为他撰写的一本关于人工智慧如何影响工作的书提供了灵感，「我成了自己的案例研究」。