年代照出富国岛团 16人变自由行

年代旅游富国岛旅客丢包引发关注。图为出国玩的游客。（图中非新闻当事人）。（中新社）

美加旅行社（年代旅游）在外欠款破千万，事态越扩越大，但16日仍有1团16人前往越南富国岛，观光署已提早告知，与地接社问题解决前不得出团，但业者疑似未通知旅客，人都到机场后，才签下同意书改为自由行，也就是除了机票与饭店，须退回其它行程的费用。

交通部观光署16日勒令美加旅行社旅行业务停业3个月，依照「国外旅游定型化契约」规定，业者不只要全额退款，还要视出发日赔偿违约金。

据观光署调查，美加旅行社接下来成团只有到4月，2至4月有430人买行程，其中有人付全额、也有人只付了订金。由于旅行社停业，依照「国外旅游定型化契约」，因旅行社问题致不能成行，须全额退还已缴费用，还要视出发日期赔偿5％至100％违约金给旅客。

依照惯例，旅客申请理赔有3层保障，首先是银行刷卡的争议款项，再来是旅行社投保的履约保证保险，例如美加旅行社就投保了1000万元，最后是品保协会，若保险理赔额度不足，协会将承担起差额。

但有观光业人士指出，理赔机制虽然健全，消费者不用担心拿不到钱，但整个流程旷日废时，例如保险公司在搜集旅客申诉时，会等上几个月甚至1年时间。

消费者文教基金会董事长吴荣达说，民众应先向品保协会申诉，遭停业后无法履行义务，很明确就是「债务不履行」，除了应依契约归还团费、违约金等，还有惩罚性赔偿金等，目前仍由品保协会及观光署整理中，后续如果调解不成立，只要有20人就可以委托消基会打团体诉讼，本案相对其他消费争议案件单纯，预估诉讼期间不会如八仙尘爆、钱柜KTV案等缠讼许久。