农发行新疆伊犁州分行：“三化”提升运营工作质效

今年以来，农发行新疆伊犁州分行坚定践行“倾心为农、客户至上、协力高效”服务文化理念，采取“三化”措施，不断提升运营管理工作和对客服务水平。

提升柜面服务“软实力”。该行坚持以“立典型、找差距、补不足”为切入点，举办农民工工资专户开立经验分享交流会、核心系统常见问题经验交流会等10余次，56人完成线上运营条线员工学习培训并通过考试。充分利用每日核心系统签退后空隙，对常见问题进行总结，形成“边学习、边总结、边提升”的工作方法。依托农发E学院学习《柜面业务情景及服务规范视频》，业务骨干解读《集中运营业务操作手册》等制度，营造“比学赶超”的浓厚学习氛围。

开启客户服务“快车道”。该行坚持“小窗口、大服务”的理念，不断健全完善“首问负责制”“一张清单全告知”等工作制度。将客户“最多跑一次”作为服务目标，通过线上办理预约开户、网上银行办理业务，做到“事前多沟通，让数据多跑路，客户少跑腿”。截至目前，电子支付业务替代率超过99.6%，有效提高客户资金转移效率和质量。

系好运营管理“安全带”。该行以“现场+非现场”相结合方式对辖内各营业机构制度执行、柜面服务、岗位履职等情况开展不定期辅导，及时发现运营管理工作中存在的问题，并建立问题台账，实行销号管理，确保整改进度和整改质量，对问题频发业务及时对标对表，建立运营管理工作提示机制，推动营业机构业务安全稳健发展。（刘龙）

责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳

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