农发行新疆伊犁州分行:“三化”提升运营工作质效
今年以来,农发行新疆伊犁州分行坚定践行“倾心为农、客户至上、协力高效”服务文化理念,采取“三化”措施,不断提升运营管理工作和对客服务水平。
提升柜面服务“软实力”。该行坚持以“立典型、找差距、补不足”为切入点,举办农民工工资专户开立经验分享交流会、核心系统常见问题经验交流会等10余次,56人完成线上运营条线员工学习培训并通过考试。充分利用每日核心系统签退后空隙,对常见问题进行总结,形成“边学习、边总结、边提升”的工作方法。依托农发E学院学习《柜面业务情景及服务规范视频》,业务骨干解读《集中运营业务操作手册》等制度,营造“比学赶超”的浓厚学习氛围。
开启客户服务“快车道”。该行坚持“小窗口、大服务”的理念,不断健全完善“首问负责制”“一张清单全告知”等工作制度。将客户“最多跑一次”作为服务目标,通过线上办理预约开户、网上银行办理业务,做到“事前多沟通,让数据多跑路,客户少跑腿”。截至目前,电子支付业务替代率超过99.6%,有效提高客户资金转移效率和质量。
系好运营管理“安全带”。该行以“现场+非现场”相结合方式对辖内各营业机构制度执行、柜面服务、岗位履职等情况开展不定期辅导,及时发现运营管理工作中存在的问题,并建立问题台账,实行销号管理,确保整改进度和整改质量,对问题频发业务及时对标对表,建立运营管理工作提示机制,推动营业机构业务安全稳健发展。(刘龙)
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