Omnichat 推出跨社群行销优化工具　整合LINE 、Meta多平台

▲Omnichat 推出跨界整合Meta、LINE新品（左起：Omnichat台湾 商业拓展副总监林涣恩、Meta 亚太区策略伙伴经理 Vicky Yiu、Omnichat创办人暨执行长陈正达、LINE台湾企业解决方案事业部 产品与企划策略资深总监蔡昆锜、台湾屈臣氏商品管销部总监黄德佳、Omnichat台湾总经理翁忻闳）。（图／业者提供）

记者陈莹欣／台北报导

为解决台湾品牌主跨社群经营痛点，全通路对话式商务领导品牌 Omnichat 于 2024年度发布会推出跨界整合 LINE、Meta 数据应用新产品，活动邀请 LINE、Meta 两大社群平台代表首度同台，大谈AI、跨社群经营及极致个人化的Martech趋势。

根据统计，高达9成4台湾品牌主经营 LINE官方帐号、9成1透过 Facebook Messenger 投放广告，8成6经营 Instagram 。Omnichat 创办人暨执行长陈正达表示：「Omnichat是横跨三大主要社群的全通路对话商务平台，持续帮助商家增加营收，全球已累积超过5,000家品牌客户，为整体客户创造超过160亿商品交易总额，更积极打造 Omnichat Ecosystem 行销数位生态系，深入发展跨渠道对话式商务解决方案，从广告优化到顾客会员经营，完整涵盖消费者购买旅程每一步，协助企业品牌开启探索跨平台的无限可能。」

Omnichat 去年发布「 Social CDP- 顾客社群数据平台」与 「Omni AI 对话商务解决方案」 两大产品，帮助品牌主进一步优化商业布局，持续深耕个人化商务对话技术。今年产品发布会以「OmniVerse」为主题，发表两大全新功能：第一大功能是「Social Ads Enhancement Cloud」，可追踪消费者跨渠道转换行为，进一步将数据送回 Meta 或 LINE 广告后台，成为品牌主自订广告受众的依据，让广告投放更加精准减少行销成本。

第二大新功能「Social Loyalty Cloud 」纪录顾客跨渠道互动行为，并给予奖励点数 Omni Point，让消费者愿意做更多互动成为铁粉。品牌端可以自由设定会员点数机制，让消费者透过特定消费社群互动或线下实体场景获得点数，刺激品牌会员买更多、提升客户终身价值。

台湾屈臣氏商品管销部总监黄德佳则分享，屈臣氏积极推动健康咨询 O+O 策略，包括最快一小时到货的「闪电送」、在门市也能完成网购下单的「无限货架」，提供无缝接轨的购物体验。2023年与 Omnichat 在 LINE 官方帐号推出「e 聊保健室」，顾客可以选择邻近门市的药师与健康顾问一对一咨询，即时获得健康建议，贴心照顾全台超过650万名全龄化的会员。