品观点│Z世代的原力觉醒：全新价值观很快会颠覆想像

让Z世代更快的与世界接轨，这批人的成长环境与网路文化密不可分，消费和工作习惯都拥有与其他世代天壤之别的思维。

1997年是Google注册的一年，同时也是由Y世代进入到Z世代的一年，依照美国心理学会的年龄定义，「Z世代(Generation Z)」泛指1997年至2010年出生的年轻人(现年约12~25岁)，这群人多半于全球经济与产业发展不稳定下成长；和上一个世代不同的是，他们一出生便享有科技带来的数位环境，因此也被称为数位原生世代(Digital Natives)，数位化造就便利性和资讯的流通性，让Z世代更快的与世界接轨，这批人的成长环境与网路文化密不可分，消费和工作习惯都拥有与其他世代天壤之别的思维。

美国银行(Bank of America)统计，Z世代人口现已占全球人口的三分之一，超越Y世代(1980~1997年出生者，Generation Y)的24%，成为人口数量最多的一代，并已在2020年开始跃升为全球最大的消费群体，这些Z世代族群现已拥有近440亿美元(约合台币1.32兆)的购买力，占全球消费力的40%，而到2030年全球Z世代的直接购买力将达到33兆美元，占全球购买力四分之一以上。

根据我国内政部统计，台湾Z世代人口约400万人，占全国人口的16%，在外媒的报导中，更有82%的父母表示，他们的消费习惯正在被Z世代族群影响中，而这些诞生在网路时代里的Z世代关心什么？支持什么？都将直接影响消费习惯，进而改变商业模式，因此了解Z世代的想法，才能知道什么样的行销方式能成功切入Z世代的心。

首先，由于Z世代从小就开始接触网路、社交软体，在这种时空背景与环境中，造就了一些Z世代专属的特性：

1、购物前习惯透过手机进行搜索调查。根据外媒资料，有47%的美国Z世代消费族群在「实体店」购物时，会先用手机上网搜寻资料，目的是更全面的查清楚该店还有什么商品，并上网比价、找优惠券或折扣码，如果该品牌有完整顺畅的网页资讯将会刺激Z世代更多的购买动机。

2、对服务的要求更具即时性。对于前几代人来说，客服可能还停留在「打电话」的层面，但Z世代基本上已经习惯「免费」，透过社群媒体来问问题(例：Line@)并取得「即时」回应。

3、「图像/影像」传播已成为主流(避免文字落落长)，过往花大钱「买广告」的模式已经行不通了，单向输出的「广告促销」也绝非最佳选项，Z世代更倾向有「故事」的广编或是达人推荐，强调「个性化」及「企业价值观」的品牌。

4、「注意力经济」。据Google调查显示，Z世代对每一个广告的平均注意力仅有短短的「8秒钟」，品牌并没有太多时间「说服」他们停留在网页上，「唯快不破」必须成为品牌的心法，这也造就了短影音为何在近几年内迅速走红的原因。

(注：短影音8秒吸晴，15秒太长，其传播力是图文宣传的12倍)

5、每一个消费选择都是对「理念的支持」，产品的「升级改造」与「更新能力」不可或缺，相较于毫无环保概念或新材料科技创新的品牌来说，Z世代宁可多花钱追求可永续利用的商品，举例：iphone 13就是苹果第一支用100%再生金属和电池元件焊料使用100%回收锡；特斯拉将汽车「软体化」，一次性购买，可让消费者持续拥有最新功能且更新永不中断的服务，获得大多数Z世代的首选。

注：永续、环保、旧材科再生新科技，已是Z世代的核心消费价值观。

资策会（MIC）针对110年台湾消费者的电商消费行为情报指出：有超过9成（92％）的消费者，常在「综合型电商平台」网购，已超越「实体零售通路」的35％与「第三方外送平台」的28％，若以年龄层区分，18岁～25岁族群高达八成，26～55岁也有近七成的比例，未来企业销售胜出关键需紧抓以下六点原则：

1、回归基本面，包含品牌、品项独家性。

2、良好逛店体验，如介面设计与关键字精准搜寻度。

3、便利快速的结帐流程，绑定除了信用卡以外的任何有效可支付方式。

4、物流配送稳定度，消除客户的等候焦虑。

5、库存保持一定的充足度，并保证爆款商品「进销存」随时掌握。

6、有感的促销手法等，完成最后一哩的服务，让客户记住你。

出生于千禧年前后的这一批人，现已逐渐成为最新一批的社会新鲜人，未来可见的20年内，全球婴儿潮世代将有超过8000万人逐渐退休(泛指1945年至1964年出生者)，相当于每天有1万人退休，而即将递补上来的劳动人口就是Z世代，而这一群把生活、兴趣与工作整合在一起，并将自我价值融入职业期待中，对于副业、斜杠、零工经济都有高度参与度的世代，也意味着未来的企业经营模式也会跟着有所变动，无论企业认不认同Z世代的价值观，Z世代都终将成为劳动力市场的最大群体已无庸置疑。

(注：Z世代终将成为劳动力市场的最大群体已无庸置疑)