普惠金融 金管會今年下半年要訪查12家銀行

为推动普惠金融并让身障者可更便利享有金融服务，金管会近三年、年年都访查各银行设置身障ATM及相关友善措施的情况，前两年共访查了21家国银和邮局，今年下半年将访查剩余的12家银行，督促各银行续完善对身障者的金融服务，并列入「公平待客」的评核项目中。

据金管会截至2月底统计，全台3万2,993台ATM中，符合轮椅者使用台数共3万1,363台，占比95%，符合视障者4,113台、占比12.5%；若加上ATM设置环境也能符合者，轮椅者占比略降到85%、视障者占11%。

视障者ATM占比较低，主是因设视障ATM成本高且使用比率低，但银行局主秘侯立洋说，已依视障团体建议，将视障ATM设在交通便利处，如捷运、火车站且有订短、中、长期ATM汰换规划。

短期规划是这些ATM至少要设在学校或机关、中期设在交通便利处如火车站，长期是希望所有ATM都能符合需求，银行公会每半年都会和各身心障碍团体开会并说明设置各身障ATM的进度。

侯立洋说，并不会要求各银行设置身障ATM占比，「重点不在比例，而是需符合身障者需要，才可以符合期待」。

例如有些ATM可能已经符合身障者要求，但可能设置环境不友善，例如设置在超商内，可能没有进入超商的无障碍通道，反而让身障ATM看得到、用不到。

金管会从2022年11月首先完成10家银行和邮局，共11家访查，2023年10月续访查11家，今年下半年将剩余12家会全部扫一遍。合计38家银行，扣除三家没有ATM纯网银、输银和出售消金的花旗银，33家银行全都走透透。

侯立洋说，2023年访查项目除看营业场所无障碍设施及设备、提供身心障碍人士引导服务及依各障别人士需求，提供适当友善服务措施等外，也依前次访查结果及团体建议调整，增加ATM服务区明显处设置QR Code连结至真人文字客服、开户或申请等文件提供QR Code供客户扫描至手机阅读等办理情形。