鼓勵精進無障礙設施 金管會下半年擬訪查12家銀行

金管会推动普惠金融政策，为让身心障碍族群享有更便利金融服务，金管会2022年及2023年陆续访查21家本国银行及中华邮政，预计今年下半年将访查12家国银，鼓励银行精进无障碍设施及服务。

为强化普惠金融，金管会分别于2022年第4季、2023年第4季办理对本国银行无障碍设施及服务访查，希望透过实地访查提升受访银行无障碍设施及服务品质，以切合身心障碍族群需求。

金管会银行局主秘侯立洋今天在例行记者会说明，金管会2022年完成对10家本国银行及中华邮政访查，2023年再对11家本国银行完成访查，根据2023年参访的身心障碍团体意见，共对国银提出5大肯定及3项建议。

第1，前次身心障碍团体反映ATM下方多未具有容膝空间，此次参访发现，已有受访银行提供具有容膝空间的ATM，且多数已提供具有容膝空间的补折机，还未能提供的银行则表示，将规划采购或后续汰换将优先采购。

第2，前次身心障碍团体建议提高视障语音ATM设置数量，此次已有受访银行全行提供视障语音ATM，未能全面提供的银行也已规划具体设置或汰换期程。

第3，前次身心障碍团体建议在ATM旁设置QR Code提供文字客服，此次多数受访银行在ATM服务区明显处已设置QR Code连结至真人文字客服，未能提供的银行也有具体设置期程。

第4，多数受访银行均提供扩大线上无障碍服务项目的具体规划期程，以落实金融平权，让身心障碍者与一般客户平等取得所需服务。

第5，所有受访银行均提供银行公会所定开户流程易读版，以利心智障碍者理解金融服务程序。

改善建议方面，第1，身心障碍团体希望国银继续提升无障碍设施及服务品质，包括建议可在无障碍服务柜台提供升降式桌面，以切合不同轮椅使用者容膝高度需求，银行分行入口张贴的无障碍标志希望可采高度对比色呈现以增加识别度等。

第2，身心障碍团体表达，多数受访银行分行已提供员工金融友善教育训练课程，建议可依各障别需求持续精进妥适应对及沟通技巧等训练。第3，多数受访银行分行提供优质金融友善服务体验，建议各银行将无障碍设施及服务推广至所有分行。

侯立洋提到，38家本国银行中，扣除3家纯网银、输银及已经出售消金业务的花旗（台湾），金管会未排入访查范围外，金管会前2年已陆续访查21家，今年下半年将再陆续访查剩下的12家本国银行。

根据金管会统计，截至今年2月底止，本国银行设有3万2926台ATM，其中有3万1297台为符合轮椅者使用的ATM，占比达95.05%，有4113台为符合视障者使用的ATM，占比12.49%。