「亲爱的病人，让我低声下气的求求你！」

▲本土剧艺人「黑支」陈清达殴医在脸书道歉。(图／取自黑支脸书)

文／钱虎丸

身为一个嗜睡如命的人，如果有人凌晨五点多把我吵醒，必然是会遭受到我的起床气攻击，如果我娘亲气弱游丝，脸色苍白，那情绪是绝对不可能平稳。在凌晨五点多，天或许也还没亮，平常咨询的医师势必也在休息当中，这时候没得选择的，我当然也只能送她去急诊。

谁无父母谁无亲人？同样碰到这样的事情怎么能不慌张？送她去急诊之后第一见事情我会做什么？我会迅速的跟检伤柜台告诉他我母亲的病史，并且拿着健保卡慌张的问：「我应该去哪里挂号？」因为我知道，越是事态紧急的时候，越是不能慌，这时候只有选择相信你的团队，让秩序快速的进行，让她变成一个配合的好病人，一来医护人员可以专着，二来不让他们对你的第一印象带有情绪。

当然你可以说我很冷血，是的，如果你叫沈着冷静的态度叫冷血的话？那么我可以告诉你，是医护环境训练我冷血的。

如果他们不冷血，带着慌张的情绪处理，如果今天身为病人的你，扪心自问，你看到一个医生或者护士慌张的帮你调上点滴，表现的不知所措，你已经很紧绷的情绪会不会就此崩溃？所以，越是紧急的时候，我越是克制自己不要皱眉，即便下刀之后可能双手颤抖，但是维持一定的平稳处理危机，我想这是医生所必须俱有的专业之一。

今天先不就事论事，因为在黑支老大的影片中我看到的是病床一推进去，大家七手八脚的围上去准备急救检查，没有谁不理谁。但是在黑支脸书「道歉文」中，我看到了很多人谩骂台湾医疗有多糟，各个分享自己在急诊的时候等了多久没人处置的经验，那我倒要反问这些人，你们有没有去过国外就医的经验呢？

自己说自己不准，我来说说我有个病人的经验。他是个英国人，来到署立澎湖医院就诊，因为他语言不通，所以在他第一次来我们医院就诊的时候，我带着他挂号，看诊，走检验。但是我们没有使用任何特权插号，挂号了之后该等多久就等多久，当他走出诊间，并且取好尿液样本的同时，我们开始闲聊。等待检体约莫三十到四十分钟，若是平常的我听到要这么久我一定白眼然后拿出一堆理由请医师快点，当我告诉这位患者要等三到四十分钟，他瞪大眼睛，我已经准备好要跟他解释要等这些时间的原因，没想他居然说：「只要三十分钟？你确定？」然后开始跟我抱怨他之前在英国的时候因为约不到自己的医师，花了大钱去挂急诊，然后枯坐两三个小时才开始看病，医师只花了五分钟，没有甚么处置，叫他七天之后再来看报告。

这让我回想起，之前在美国当交换学生的时候。他们看诊的步调很慢，一个人顶多上两诊，一诊如果有看到三个病人就叫「忙碌」，而且不接受没有预约的初诊患者。当他们问起我台湾的工时，一诊看几个患者的时候，那个医师惊讶的看着我问：「你们什么时候睡觉？」

讲了这么多，我们回到急诊的问题，之前出去旅游的时候，同团友人只不过是一个扭伤，当然他很痛，但是在经过简单检查发现没有骨折疑虑之后，我们等了五个小时。当然，医疗费用也很惊人。

不是我要抱怨金钱问题或者是生活没有品质，毕竟，医者仁者，我们都是以救人为己任，可是真正注意医疗问题的人们有多少？

很多人是可以不必挂急诊的，尤其是他们平常有注意的话。台湾人生性坚韧，就算身体有苦痛也觉得可以忍耐，直到有空。所以台湾的医师在一般人上班的时间要上班，在一般人不用上班的时间也要上班。但是一般人往往不注重自己的身体，总是要等事情迫在眉睫（痛的要死或者气弱游丝）时才肯面对自己的病痛。外国人们会刻意为了预约了牙科门诊而请假，而台湾呢？就算牙痛，应该处置的牙齿，往往会发现紧急处置之后，病人不痛就自动消失了，下次回来的时候才嚷嚷着不要拔牙或者是做根管治疗（抽神经），但是老实说我们也是人不是神，无力可回天。我以前还在医院的时候也值过急诊，半夜被挖醒之后问病人到底痛了多久（因为要问病史），得到的答案通常都是两个礼拜。但是我可以在病人面前翻白眼吗？我可以口气不好吗？这样我一定会被说没有医德。

急诊有所谓专门的急诊医生，但是有更多的是半夜被打电话叫醒的专科医生。这些值班医生，从接值班的早上八点开始，到隔天早上的八点，都是值班，接到电话就得冲到急诊室，连吃饭洗澡都得小心翼翼，担心自己手机收不到讯号。接着，运气不好的话，可能还得要面对隔天早午诊，甚至是夜诊。最少目前在美国，我知道的，若是医师值班时，隔天规定一定得要休一天的诊。

更辛苦的是那些已经熬过了惯常值班生活的主治医师们，当他们的病人，或者今天来的病人严重要住院医师无法处理时，他们随时随地电话都得接听，不管你在跟家人吃饭或者睡觉或者让我说得更直白一点，你在跟爱人翻云覆雨的时候。当了医生之后，你很难有时候可以手机不关机，更难得的是手机响了不接。就像视现在待的医院的院长，虽然贵为一院之长，平日要负责繁复的行政工作，但是当碰到神经外科的手术的时候，不管多晚他都得要到刀房。

台湾为了医疗而努力的人很多，不论医师到护理人员，还有很多族繁不及备载的人们。当你在大家都在休息的时候去挂急诊，有没有想过，拿同样（或许只是多一点点）的钱，为什么他们要二十四小时的待命？

因为医疗不能间断，这是我们的天职。大家如果这么讨厌医师就打吧，打死一个是一个，趁你还有人可以打的时候。

顺带一提，最近有个朋友，本来是急诊的住院医师，冷不防地递出了辞呈。

●作者钱虎丸，笔名，牙医师，台中人，目前在澎湖。本文为网友投稿，言论不代表《ETtoday新闻云》立场。ET论坛欢迎更多参与，投稿请寄editor@ettoday.net