青岛链家——是什么，让他们选择了合肥链家？

“在链家，才有真正‘客户是上帝’的感觉。”

9月25日，在合肥链家第三季度“Open Day”客户见面会上，客户王先生作出了这样的评价。

本次合肥链家“Open Day”客户见面会邀请了近十位客户代表来到现场，合肥链家总经理李作好、合肥链家滨湖区总监朱长城、合肥链家城中区总监王洪琦、蜀山区安高城市广场店资深店经理张扬、合肥链家客服经理顾晏清等，与客户面对面沟通，倾听真实声音，收集意见与建议，共同探讨合肥链家在服务过程中存在的问题，以便更好地了解客户诉求，提升品质服务体验。

合肥链家客服经理顾晏清首先为大家介绍了链家的发展历程以及合肥链家“十六大安心服务承诺”。

顾晏清表示，“‘客户至上、诚实可信、合作共赢、拼搏进取’是每一位链家经纪人根植于心的价值观，合肥链家秉持以客户为中心，提供高质量的品质服务，想客户之所想，一切从客户利益出发，客户满意是我们最大的心愿。”

合肥链家总经理李作好表示，

是所有客户的支持，才能让链家走到今天，合肥链家始终坚持“客户至上”价值观，提供全面的兜底保障和专业、高效的服务，希望能听到更多来自客户的真实声音，帮助我们不断进步，也让这个行业变得更好。

在随后的交流环节中，合肥链家与客户代表就“交易过程中的服务体验”展开了畅所欲言的探讨。

01

是什么让他们坚定选择了链家？

链家经纪人专业度高、服务好是合肥链家赢得客户“点赞”最多的地方。

客户储先生目前正在通过合肥链家卖房，储先生当初选择中介门店挂房源时，链家并不是他的第一选择。

“一开始只是随便走到小区门口的几个中介门店，但是挂了很久，一个带看的都没有，那几家中介只知道每天打电话让我降价，感觉很不专业。”

储先生说，后来把房源交给了链家，链家的经纪人非常耐心、专业，给了他很多有用的建议。现在，储先生已经把挂在其他中介的房源都下架了，还承诺后面还有两套房子要置换，会“全部交给链家的经纪人”。

客户陈女士与储先生有着同样的感受，在通过合肥链家顺利完成交易之后，因为感动于经纪人的细致服务，她又给这位经纪人转介绍了3组客户。

“买房子是家庭大事，不是买一个玩具、一个化妆品那么简单，二手房交易流程又非常复杂，更需要负责任的经纪人帮我们把控时间、步骤，帮我们节省时间和精力，链家在这方面真的做得很好。”

陈女士赞扬道，“对我们来讲，房子买到手，没有更多的后顾之忧，才是最重要的。”

“链家是值得信任的，我儿子换房，还要找链家”。

客户葛老先生刚搬进新家三天，今天也应邀来到现场。在合肥链家，葛老先生卖房又买房，整个置换过程谈不上“十分顺利”。

卖房时，挂牌七天就遇到政策调整，买房时，业主又因家庭问题导致流程一再拖延。让葛老先生感动地是，负责交易的合肥链家经纪人一直悉心沟通、及时跟进流程、解决问题，最终让葛老先生顺利地搬进新房。

客户刘女士本没有太强烈的买房计划，但看见身边两位同事都是通过同一位合肥链家经纪人买到了心仪的房屋，刘女士便也在她们的推荐下看起了房子。

让她颇有些意外的是，这位经纪人真有同事口中说的那样好。

她看中一套房源，但业主不太容易沟通，最初的几次面谈在许多细节问题上都谈不拢，“多亏这位经纪人周到专业、特别有耐心，而且很懂得如何平衡双方的需求”，最终，刘女士顺利买到了这套满意的房子，“如果有其他朋友想买房，我也会把这位经纪人推荐给他们。”

02

客户为什么愿意为链家的佣金买单？

在肯定合肥链家品质服务的同时，本次见面会还重点探讨了客户对于合肥链家“十六大安心服务承诺”的看法。

自推出以来，合肥链家“安心服务承诺”持续迭代，其保障范围和风险兜底能力越来越全面完善。截至目前，合肥链家已累计赔垫付3567笔，累计支付安心保障金4255.95万元。

客户石女士表示，十六大安心服务承诺对于购房者，尤其是二手房的客户非常重要，她特别看重“房屋筛查 原价回购”这条承诺，因为二手房较新房更为复杂，房屋情况的筛查很容易出现各种难防的问题，有了这一条保障，真的可以为二手房购房者免去很多后顾之忧。

客户陈女士也表示，链家不仅服务品质好、经纪人专业度高、流程顺畅，而且承诺保障也非常全面、透明，这一切都让自己“信任链家、认准链家，不会去考虑其他品牌”。

本次受邀到场的客户代表中，王女士算得上是与链家“最有渊源”的一位。

客户王女士，2021年3月通过链家购买一套二手房，定金交完后没多久，业主毁约不想卖了，决定走诉讼流程，最终法院判决房屋归客户所有，现在已经强制过户，等待物业交割。

王女士会上表示：“对于购买这个房子，她倾注了全部的金钱、时间和精力，希望链家的售后能力可以有进一步提升。”在了解完王女士的整个诉讼过程之后，李作好表示，“秉持‘客户至上’原则，链家主动承担王女士因这个事情产生的所有律师费用2.8万。”

王女士对链家的态度和承担表示认同和满意。

见面会上，许多客户结合自己的实际经历体验，对合肥链家提出了意见和建议，指出未来可提升的空间。比如，房屋置换时，如何帮客户更好地解决资金衔接的担忧？房屋登记后长时间没有带看，如何给出更专业的调整建议？

合肥链家总经理李作好表示：

客户给我们的建议是最中肯的，也是最接地气的，只有与客户畅所欲言地交流，才能让我们真正知道，哪些是客户最关注的交易痛点。

合肥链家将认真地复盘、研讨这些建议，不断优化升级我们的服务，迭代改进我们的承诺，为客户提供更多的兜底保障和安心服务。”

“合肥链家坚持‘国民链家，品质为先’理念，将‘客户至上’作为我们服务的核心价值观，踏踏实实地践行，相信客户也会用心做出自己的选择。” 李作好说。