确保住宿满意 饭店员工：「8大NG行为」别铁齿

从饭店业从业人员的立场而言，住客可以从几个层面着手，确保住宿品质满意。（示意图／Shutterstock）

外出旅游入住旅馆饭店，你是否曾有过不如意的经验？看在饭店员工眼里，有些重点环节是可以由住客掌控的。一名在加拿大知名饭店任职3年的从业人员14日在美国《商业内幕》（Business Insider）发文提醒，从订房、检查房间到饭店选择，至少有8件事她会绝对避免，只要守住这些重点原则就保有良好的住宿体验。

自称在加拿大珍珠饭店（Pearle Hotel）工作3年的23岁女子盖斯奈（Dani Quesnel），综合自身从柜台接待到客房服务等环节的工作经验撰文，她认为，以下8个注意事项与住宿体验好坏有直接关联：

一、别透过第三方网站订房：这种订房网站为用户提供可控选项通常比较少，若想改变预定内容通常很难，就算修改成功，往往额外支付费用；订房网站也常发生超额预定的状况，导致用户被迫另寻他处。不过，这类网站仍是寻找独特住宿选项的好管道，若要订房，盖斯奈强烈建议直接找饭店官网或致电处理。

二、别漏锁门闩：有些房客只用门锁，不用门闩，少了一分安全保障。盖斯奈以自己的疏失为例，她曾不小心给错钥匙导致住客跑错房间，「饭店当然要绝对避免这种错误，但并非完全不可能发生」。

入住饭店安全很重要，除了门锁，门闩最好也拉上。（图／Shutterstock）

三、不遵守饭店政策：遇到违反规定的住客，饭店通常会索取高额罚款，金额从好几百美元到数千美元不等。由于大多数饭店会记录住客的信用卡号，住客很难阻止饭店索赔。此外，首次入住时，住客通常也会签具弃权书，同意饭店在住客不守规定的情况下支付罚款。

四、入住后未立刻检查房间：盖斯奈说，进了房间先别忙着打开行李，务必先确认房内各处是否整洁、热水与空调是否正常运作，也要查看电灯、电视等设备有无故障，愈早发现问题，方能尽早让饭店工作人员协助解决。

五、未加入忠实客户计划：如果经常外出差旅住宿，最好选择连锁饭店并加入忠实客户计划，好处很多，例如免费延后退房时间、免费升等、免费住宿、礼品卡等等。

饭店房间的「请勿打扰」告示牌不仅可维护隐私，也能减少清理次数，促进环保。

六、「请勿打扰」告示牌摆着不用：这张告示牌不用很可惜，它不仅能避免饭店工作人员打扰住客，维护住客隐私，也减少清理房间服务次数，能为环境永续尽一份心力。

七、未先查看设施就下单：盖斯奈说，令她意外的是，不少住客根本没有事先确认饭店设施项目就订了房间。她说，饭店星等不见得反映在住客评论，但绝对与饭店设施品质与数量相符。例如，二星饭店不太可能会有游泳池、SPA馆、客房服务。

八、不办退房手续：盖斯奈说，的确有住客没有到柜台办理退房程序就闪人。这个动作目的非常单纯，就是让饭店知道住客已经离开，如此一来工作人员就能开始为即将入住的客人备房，否则只能一间间亲自到场确认。盖斯奈曾在几天内查看50多个房间，只为了确认住客是否真的已经退房。