人才缺很大 旅游业疫后复苏缓慢

疫情2年多来旅行、餐饮、旅宿业人才大量流失，悲观预估旅游复苏会比预期更慢。图为 台北国际夏季旅展。（郑任南摄）

全球新冠肺炎疫情降温，跨境旅游看似将有一波大复苏，但航空业及旅游业者发现，各国都在面临业界缺工问题，疫情2年多来旅行、餐饮、旅宿业人才大量流失，如今缺口补不回来，台湾也不例外，因此悲观预估旅游复苏会比预期更慢。

一名外籍航空高阶主管以南韩为例，边境管制慢慢松手，旅游业也有回温，南韩旅行社开出大量职缺，动辄上百人，但已转行者却不愿意回头，尤其2、30岁的年轻人，疫情期间跳到IT产业立刻加薪2成以上，再回头服务业的机会很小。

欧美机场同样缺工，疫情期间跑掉大量一线作业人员，现在旅游市场反转，机场作业因人手不足全乱了套，弄丢旅客行李是家常便饭，美国达美航空日前甚至专门派飞机，把滞留在欧洲的行李载回美国。

该主管认为，防疫和缺工使旅游成本上升，加上近期亚洲货币贬值让消费者转观望，旅游复苏将比预期慢，旅客也要有心理准备，出国不会再像以往顺遂。

国内某旅行社老板也坦言，台湾外语人才其实不多，而旅行业需要非常多的外语人才，疫情期间这些人大量转行，在就业市场很受欢迎，若跳出去的薪水更好，回到旅行业的机会更低了。

旅馆业缺工更严重，主因在于薪水低、负荷重，尽管这是长期问题，但这波疫情离职者实在太多，压得业界希望开放外籍劳工来填补旅馆业的人力缺口。

据劳动部统计，疫情前「旅行及相关服务业」提缴劳工退休金达3万2973人，因疫情影响，至今年5月从业劳工剩2万1562人，减少约3成人力；旅宿业从7万5431人下滑到6万1554人，减幅约18％。旅游咨询人员从疫情前1万3403人，到去年7月剩7738人；导游、领队及解说员从1646人减到362人。劳动部指出，业者应适时提高薪资与福利，吸引就业。