如何讀懂缺乏明確指示上司的內心？職場上必懂的2溝通技巧

让我们一起了解一下有助于心有灵犀似的听懂上司的话，并且完成期望结果的两种说话习惯。 图／freepik

唯有确实理解上司的指示，才看得清自己的工作内容：提升理解能力的诀窍

如何读懂缺乏明确指示的上司的内心状态

即使自己希望可以准确掌握高层想要的内容，然后为此做出合适的企划，却经常发生很难清楚理解对方真实期望为何的情况。不过，一旦提出想要再次确认自己听到的内容究竟对不对时，又怕因此被当成没有能力掌握工作内容的人，所以没办法鲁莽发问。

无法掌握上司的心意，是不少上班族的烦恼之一。

假如上司可以在指示工作时具体说明的话自然是再好不过，但上司往往与我们想得不一样。我甚至也曾试过在「写下想对上司说的话」时提交这样的内容─「希望上司能够具体、准确说明要指示的工作」。

没有确实掌握上司指示的工作，单凭脸色与自我推测的结果，往往只会换来「不是吧，这根本不是我说的东西啊！」的回应，于是内心难免就会出现「不会一开始就讲清楚吗？」、「事到如今才在讲这种话！」之类的怨言。

一方面可惜自己为企划案倾注的努力与时间，另一方面又难掩内心的失望。

只是，就上司的立场来看，也有可能是因为他认为相关工作的轮廓还不够清楚，所以才会简化指示事项；或是因为上司本人对工作内容太过清楚了，才会判断职员们应该也都了若指掌，于是最后选择点到为止。

因此，需要的是能够清晰交流彼此想法的沟通过程。如此一来，不仅可以重新审视工作内容，也可能因而激发更好的想法或方向。

让我们一起了解一下有助于心有灵犀似的听懂上司的话，并且完成期望结果的两种说话习惯。

第一种：务必确认上司指示的内容与自己的理解是否吻合。

举例来说，假设上司为了安装音响设施而指示提交相关厂商的分析报告，即可使用「是，您的意思是希望我们先针对办公室内音响设施的装设厂商进行分析，对吧？」以这样的方式重新确认一次。

于是，上司可能会提出像是：「因为是要安装在办公室内，所以你们稍微比较一下尺寸和价格、性能之类的，挑出两至三家厂商」等具体答案。

当然了，提问是件麻烦事。

又不是什么多复杂的指示，非得像这样再多问一次吗？不过，光是做到反问一次指示事项这点，就能大幅提升获得上司具体化或附加指示的机率。只要能克服「觉得麻烦」开口提问，到头来节省的其实是自己的时间与能量。

第二种：在一定进度时进行报告。

如果是上司相当在意的工作，他们势必会好奇自己指示的业务究竟进行得如何。

当工作进行到一定进度时，稍微检查一下目前进行方向是否与上司的期望一致会比较安全。

需要特别注意的一点是，请先考量上司的个人特性后，再适度进行这件事。假如上司的性格善变，则必须采取一开始就确实对焦业务方向，并且直到最后再进行最终报告的方式。

职员主动在一定进度时进行报告，通常都能发挥适当展现自己工作表现的效果。如果上司真的想在途中针对指示业务修正某些想法或方向，自然也能借此交流意见。适当展现工作进度并获取回应，绝对是在商业上必备的说话习惯。

《你不是不会做事，是不会说话》。 图／幸福文化

本文摘自《你不是不会做事，是不会说话：活用声音表情、好感沟通贴近人心，说话印象就是你的个人品牌优势！》，2023/03/08 幸福文化