Salesforce發表AI新策略與定價：每次對話收費2美元

Salesforce本周在年度大会揭橥人工智慧（AI）策略的转向。路透

美国客户关系管理（CRM）软体巨擘Salesforce本周在年度大会揭橥人工智慧（AI）策略的转向，表示其AI工具能在不需人类监督的情况下处理任务，并改变收费方式：每次AI对话收2美元。

以开启「软体即服务」（SaaS）时代为人所知的Salesforce，主要透过订阅制提供电脑应用程式（App）的租赁管道，但随着生成是AI问世，撼动各行各业，该公司也在重新思考其AI商业模式。

Salesforce在本周的Dreamforce年度大会上，表示其打造用于执行客户服务和销售会议排程的AI代理人（agent）将每次对话收费2美元。

许多软体业者都已推出AI助理，能够摘要或起草书面内容，最知名者当属微软的Copilot，但Salesforce的最新版AI软体是要在没有人类监督的情况运行，「和仰赖人类提出要求的过时机器人不同」。例如，出版业者John Wiley & Sons表示，Salesforce的AI代理人不需要员工加入互动，增加了解决的客服件数。

这象征Salesforce的重大变革，因为该公司直到最近都还聚焦于打造人类协助的AI工具。执行长班纽夫（Marc Benioff）17日发表主题演讲时表示，这款新的AI产品将高度精确与安全，因为Salesforce已手握大量客户数据。

Salesforce也提到这套新软体取代员工的潜力。班纽夫表示，其AI代理人能让企业提繁忙时期的员工产能，不需额外聘雇全职员工或约聘劳工。

Salesforce的新定价策略，用意也是要在AI导致未来企业客户员工减少，致使其软体订阅数量下滑时，保护营收，因为是根据对话结果、而非使用的人数收费。Salesforce的创投部门另宣布成立5亿美元的基金，将投资AI新创公司。