善用AI工具 以科技抢占市场先机

随着近年人工智慧（AI）的发展与功能越来越强大，AI的应用已逐渐扩散至企业各部门，在科技不断转型下，能善用AI工具的企业将能抢占先机。（新华社）

《台湾银行家》第172期：AI时代来临 你的面试官是AI？（台湾金融研训院）

企业数位转型成为热门趋势，而且已不仅是IT、数位或行销部门的专属课题。随着近年人工智慧（AI）的发展与功能越来越强大，AI的应用已逐渐扩散至企业各部门，在科技不断转型下，能善用AI工具的企业将能抢占先机。

星展银行积极拥抱创新，推动内部数位化的创新变革，并鼓励员工将AI融入日常工作。其中，星展银行（台湾）人力资源部门率先导入AI，翻转企业对外招募人才的作法，提高营运效率，同时运用AI及数据分析打造人才培育工具，增加员工职涯规划与学习的自主权。

在人才招募方面，星展银行（台湾）结合AI，推出市场首创的人工智能招募系统JIM（Jobs Intelligence Maestro），以提升招募效率。JIM是由新加坡新创公司Impress.AI与星展集团人才招募团队携手研发的人工智能系统。这个系统针对星展银行的人才招募需求特别设计，功能包括协助初步的履历筛检、收集应征者对职缺的回复问卷，以及透过心理学原理对应征者资料进行初步评估，并给予适任度评分。

星展银行（台湾）人力资源部门指出，对招募者而言，JIM可节省人力资源部门招募相关团队约80％的资料筛选时间，有效减轻员工的工时负担，提升工作价值；而以求职者角度来看，JIM24小时全年无休，应征者可以随时随地与JIM互动，并透过AI Chatbot询问问题，得到即时回复。

除了人才招募，星展银行（台湾）亦运用AI和机器学习开发出引导式职业发展平台「iGrow」。「iGrow」透过分析员工的履历和培训记录，提供职业咨询建议，不仅支援超过一万门课程供员工选择，更会透过职业配对，鼓励员工依据自身适性尝试公司内部其他工作机会。除了提升人力资源部门的招募效率，更能让员工可以自主、有弹性地去选择个人的职涯发展规划。科技并不会全面取代人力，相反地，科技提供了个人为自身增值的机会。

星展银行（台湾）指出，随着AI应用的普及，企业逐渐将数位相关运用扩展至各个职能，且越来越重视员工须具备与AI和大型语言模型协同工作的能力，包括能提出适切的问题、设计相应的流程及收集正确的数据进行分析。而未来与AI协作已成为全人类不可或缺的学习课题，星展银行（台湾）也致力透过数位手段，以更具创新性且数位化的招募方式，招揽和培育优秀人才，为金融与科技的整合带来更多可能性。

公股银行则是积极评估是否采用AI面试，因金融业职务内容较为严谨，且作业规范多与一般产业不同，众多公股银行强调，将搜集金融同业运用资讯后，再行评估相关作业流程。

第一银行董事长邱月琴指出，今年订定「携手跃进．永续创新」为经营主轴，期达成各项业务目标。邱月琴表示，在数位发展方面，一银逐步推动「资讯现代化」、「产品数位化」及「市场创新化」的数位转型发展战略，未来将持续致力提升转型及创新动能，巩固数位客群基磐，扩大以客户需求为导向，驱动业务开发的策略方向。

公股银行中，第一银行已针对部分职缺采用非同步AI面试，其中包括储备核心人才（MA）、专案理财人员、程式开发人员及微服务工程师等。

AI可协助面试主管于正式面谈前先了解应试者的人格特质及强化人才招募精准度，亦可透过AI技术针对语音、语意、面部表情、肢体动作及情绪反应等分析人格特质，辅佐面试主管做出决策。

一银主管分析，对于企业而言，使用AI面试可以节省招募流程的时间成本，除了可以增加面试对象的数量，面试主管利用零碎时间即可审视求职者的能力及人格特质，亦可随时检视影片纪录，另外透过AI技术能提供履历以外较为客观的分析及资讯，也提供求职者便利性，可于面试期限内安排自己空闲的时间面试，不需考虑时间与地点的限制，进而提高求职者意愿及体验。惟非同步AI面试无法与求职者即时互动，即不能根据回答即时调整问题或延伸内容，亦无法完成团体面试的需求。（作者为媒体人；全文请见第172期《台湾银行家》）