商务客轰座椅不能「电动后仰」精神痛苦 最佳航空要赔了

印度一对警察总长夫妇投诉新加坡航空商务舱的座椅故障，不能电动后仰，导致他们精神痛苦。图为新航商务舱资料照。（资料照／shutterstock、达志）

印度一对警察总长夫妇去（2023）年乘坐数度被评为全球最佳航空的新加坡航空商务舱，他们向印度有关当局投诉商务舱座椅故障、不能「电动后仰」，导致4个小时的航程无法休息，「精神及身体皆痛苦」，让他们沦为经济舱乘客，印度当局近期裁决新航要赔偿这对夫妇超过21.9万印度卢比（约新台币8.5万元），不过新航强调，实际上座椅仍能手动调整。

新加坡亚洲新闻台（Channel News Asia）报导，印度泰伦加纳省（Telangana）警察总长古普塔（Ravi Gupta）去年5月和妻子搭乘新加坡航空商务舱，从海得拉巴市（Hyderabad）飞往澳洲，中途于新加坡转机，在飞往新加坡途中，夫妻俩的座椅故障，不能透过电动装置向后仰。

夫妻俩后续向海得拉巴市消费者纠纷补偿委员会（The District Consumer Disputes Redressal Commission）投诉，抱怨由于座椅故障，导致夫妻俩整趟行程「被迫醒着」，除了仍有较宽敞的伸腿空间外，夫妻俩感觉沦为「经济舱乘客」，但是每张商务舱机票要价6万6750印度卢比（约新台币2.6万元）。

新航原先提议补偿这对夫妇每人1万KrisFlyer哩程数，不过遭到拒绝，海得拉巴市消费者纠纷补偿委员会近期裁决新航赔偿每人4万8750印度卢比（约新台币1.9万元），外加12％利息；此外，新航还必须额外支付10万印度卢比（约新台币3.9万元），补偿这对夫妻的「精神及身体痛苦」，总计新航必须支付古普塔21万9200印度卢比。

针对印度当局的裁决，新航坦承古普塔夫妇座椅的自动倾斜功能故障，解释因为机上满座，因此无法让夫妻俩换座位。不过新航也强调手动调整功能仍正常，机组员也会主动检查座椅，并且在乘客有需要时，提供手动后仰座椅的服务。