生成式AI 扮賈維斯

澳洲历史最悠久的银行:西太平洋银行(Westpac),目前已使用美国AI新创企业Kasisto专为银行业打造的生成式AI应用「KAI Answers」,提供第一线客服人员正确答案;国际大型金融机构摩根士丹利9月初宣布,将推出一款与OpenAI共同开发的生成式AI聊天机器人,帮助客户快速寻找研究资料等工作。

国内金融业也动作频频,多家金融业已进行各种技术、场景的评估跟测试,以免输在起跑点。对内做为员工助理,提升生产力;对外面对客户,扮演客服、虚拟行员角色,是多数金融业认为生成式AI最快落地的金融服务。

以客服为例,中信金科技长贾景光说,未来生成式AI可以回答的问题,从一问一答方式,扩及复杂的开放式问答,让服务客户的广度跟深度变大,对普惠金融是更有助益。

当然直接面对客户必须十分谨慎,尤其在生成式AI「幻觉」问题不确定能解决前,必须「人机协作」,人来最后把关,才能把资料「吐」给顾客。

而客人不同的情绪,需要不同的服务模式,中信银数据暨科技研发处长王俊权说,比如同样一句「你怎么这样说!」,在不同语气、情绪下,就有不同意思,传统AI难以辨识,但生成式AI可以帮上忙。

普惠金融另一个重要面向是攸关金融服务品质的金融教育,比如,客户到底有没有过度消费、是不是遇到诈骗,王俊权说,这些涉及民众的金融知识程度,尤其是高龄者等弱势客群,未来有了生成式AI,可以透过个性化的沟通,让金融教育更向下扎根。

科技发展快速,不少人都在想,漫威漫画里,那位能读懂人类情绪、作为钢铁人超强智囊的AI管家Jarvis(贾维斯),人人是否都能拥有一个?王俊权认为未来有可能,这也是他认为最梦幻的应用情境:人人都可拥有一个贾维斯般的金融理财管家。