失格!外国住客没付钱落跑 日本百年温泉旅馆心碎报警
日本温泉旅馆是观光重要卖点之一,吸引许多外国游客入住,享受露天温泉。(示意图:shutterstock/达志)
日本长野县一家开业140年的老字号温泉旅馆,最近遇上了一场客人「住后落跑」的麻烦。业主周二(6日)在社群媒体发文披露此事向网友求助,并已报警调查,业主透过订房网站向订房者发讯毫无回应,一筹莫展。这让一心想向外国观光客介绍当地高山美景的旅馆工作人员非常难过,呼吁住客「遵守最起码的礼仪」。
综合《日刊体育》(日刊スポーツ")、J-CAST新闻7日报导,位于长野县高山村250年历史山田温泉附近的老字号旅馆「梅屋度假山庄松川馆」(梅の屋リゾート松川馆),6日下午在社群平台X的官方帐号发布图文说明,预定连住2晚的外籍住客上周五(2日)按照计划入住,3日离开旅馆就不见人影,行李也消失了。
松川馆张贴的图片之一貌似由工作人员撰写的讯息截图显示,「以下是2名8月2日起入住2晚的外国客人,他们3日早上出门之后就没有回来,房内没看到行李,而且好像没有结算房钱就走人了!我们发了国际简讯向他们确认返回旅馆的时间,对方没有回复!」。讯息内文披露的住客姓名已遮盖,两名住客姓名之一有汉字,另一则是罗马字母拼音开头。
松川馆随后在贴文留言说明,业主曾猜测住客是否已透过订房网站booking.com预先付款,于是请网站联系订房住客,对方完全置之不理。业主已报警处理,因此未向订房网站申诉,仅要求订房网调查后联系松川馆。此事拖了好几天都没下文,业主感觉不到对方诚意,于是在社群平台发文。
松川馆坦承自家旅馆位于乡间山村,几无接待外国人士经验,未能做好风险管理,「到目前为止,来访的顾客都是善良的人,所以我们一直仰赖大家的善意......我们会反省」。此番有外国人特地造访当地,员工非常雀跃,工作人员为了这名外国住客事前做了以英语接待的准备工作,还挑选了推荐走访景点,结果2名外国客人没付钱就走人,大家都很难过。
松川馆住客可享受私人露天温泉、三温暖,还有以长野县食材精心烹调的早、晚餐。《中时新闻网》到booking.com查询这家旅馆订房状况发现,8月份除了17日、18日、20日、30日,其余日期均已无空房。以「山景豪华双床双人房」2人1泊2食计算,周六入住价格台币将近1.9万元,周日、周二入住将近台币1万1200元;30日周五仅剩山景四人房,2人入住1泊2食税前价格新台币将近9500元。
这则贴文发表后引发日本网友热议,至7日晚间留言已达3400则,2.3万人转发。不少网友留言赞美松川、加油打气「不要认输!」。很多网友认为松川馆应实施房钱预付制,也有人直斥「这不是礼貌问题,而是犯罪行为」、「外国人不懂日本规矩与礼仪」、「太天真了,连续入住应该请客人支付更多押金,尤其是外国人,他们不像大多数日本人那么诚实」、「行为举止比想像中更糟糕的外国人持续增加,最好要求先行付款」。
也有网友指出,住客登记时会出具护照由业者影印留存,旅馆或可直接与住客国籍大使馆联系,「发讯告知对方,移民境管当局会按护照资料调查,有可能以诈欺罪名逮捕,对方可能很快就会乖乖付钱了」。