SHOPLINE直播导购 带头冲

SHOPLINE新零售开店白皮书重点

全球智慧开店平台SHOPLINE发布「2023新零售开店白皮书」，2022年社群电商销售业绩大爆发，年成长5倍，业绩推升的关键因素为直播导购的效应。

SHOPLINE于2013年在香港创立，2015年进入台湾市场，其主要模式为提供一站式智慧开店服务。内容涵盖有网路开店、跨境电商、社群购物、POS系统以及 OMO虚实整合等全通路解决方案。目前全球客户有超过50万个品牌。

零售产业近三年受疫情影响甚钜，SHOPLINE表示，新零售时代可观察的重点有三，分别是「OMO全通路整合」、「分众行销」和「社群商务」等趋势。 　SHOPLINE台湾总经理陈少勤表示，随着疫情趋缓，部分人流回归实体通路，驱动零售品牌加速全通路经营。根据SHOPLINE数据统计，经营OMO全通路店家占比逐年提升，2022年全通路销售卖家总营业额占比超过7成（71％），可见OMO经营模式是稳固营收最适合的模式。

值得关注的是，不少开店商家疫情期间开始经营社群电商，透过FB、LINE及Instagram等社群软体来导引顾客。SHOPLINE旗下社群购物系统的启用店家数量逐年攀升，2022年增率来到44.5％，社群销售业绩年增率高达525.8％，订单量更创下3.15倍成长。

SHOPLINE进一步发现，品牌利用直播导购颇见成效，这也是带动社群电商高度成长的关键因素。根据该调查，2022年有开直播的品牌数量，年增近1倍（90％），且品牌开直播次数增加138％，观众留言互动数更出现256％大幅成长，带动消费者于直播中的下单意愿。

SHOPLINE观察近三年来新进品牌产业分布，前五大产业为「流行衣饰」、「食品饮料」、「综合零售」、「生活起居」与「美妆保养」。

其中，服务课程也呈现正向增长，整体可看出疫后开店产业趋向多样化发展。进一步分析各产业近年的销售，2020年因疫情因素，「综合零售」、「亲子用品」与「美妆保养」等三产业营业额增长表现突出，至2021年受防疫政策影响，「食品饮料」与「服务与课程」产业需求提高，带动订单增长。随着2022年疫情趋缓，消费者在「户外运动、流行衣饰、汽车机车」等类别的平均花费有所提升。