守护长者 兆丰银设乐智友善服务区

兆丰银行贴心设置「乐智友善服务区」，打造优质失智金融友善环境。（兆丰银提供／吴静君台北传真）

台湾预估将于2025年进入「超高龄社会」，每5人即有1人是65岁以上长者，兆丰银行为彰显关怀客户决心，积极推行各项金融友善服务措施，首创业界先例，设置适合失智者办理金融业务之「乐智友善服务区」，打造优质失智金融友善环境。

兆丰银行表示，「乐智友善服务区」参考失智日照机构及失智症专科医师专业建议，针对高龄、身心障碍、失智或疑似失智，不便于临柜办理业务的客户，规画专属友善服务空间，该区域的柜子及桌子皆以圆弧设计角边，防止锐角碰撞，贴心守护长者安全；服务人员将协助客户安心办理各项业务，展现兆丰银行待客如亲的服务特色；区域内亦设有洽谈室兼静心室、报读机、健脑互动式训练机、多宝格展示柜、触摸墙及指梯等设施，提供客户在等待办理交易空档时使用，让客户有宾至如归的服务体验。

兆丰银行表示，为提升行员对客户服务品质，加深行员对失智者的同理心及觉察力，先前与台北市中正区卫生局共同举办「失智友善 I can help」工作坊，由失智症轻症患者分享自身经历及需求，经专业讲师引导进行分组讨论和情境演练，并安排行员于失智团体进行志工服务，借由陪伴失智长者的过程中，了解长者需求并提升应对能力。

此外，兆丰银行参考银行公会所订之实务参考作法，订定《银行服务失智者或疑似失智者之实务参考做法》，于临柜业务系统中纳入观察客户之认知能力，提供对于有疑似失智症的客户或陪同家属给予适切协助，并积极申请加入「失智友善组织」，协助布建失智症者生活守护据点，以具体行动守护客户资产。

兆丰银行秉持回馈社会与永续经营的理念，未来将持续规画行员教育训练、志工服务及优化各项服务流程，继续努力为高龄、身心障碍、失智或疑似失智客户提供有温度的专业服务，打造友善、温暖的服务旅程。