双十一再创惊奇

双十一原是光棍节，10年前马云灵机一动，认为透过自己发展的电商体系，打出与光棍连结「没对象也要对自己好」，创造了购物节概念。但随着体系茁壮及新创技术对商业的推动，双十一逐步规模化，并成为「全球狂欢购物」最成功的典范。

今年创造的纪录包括：2分5秒突破100亿（去年是3分1秒），1时47分26秒突破1000亿（去年是7小时），下午3时49分平去年1682亿纪录，晚间10点28分销售额正式破2000亿。而这一天的成交额，已相当于2105年及2016年双十一成交额的总合，发展之快令人瞠目结舌。

更重要的是，阿里如何应付如此天量的「售后服务」。阿里首席执行官张勇形容双十一是「商业的奥林匹克」。的确，如果不具备高科技的位汇流能力，没有以电商为核心业务的大数据平台，要完成10亿笔以上物流订单，及每秒30万笔以上支付能力，几乎是不可能的任务；阿里便是透过精准商业眼光，发展出天猫阿里云的大数据演算、支付宝创新能力及菜鸟网路、机器人包装运送，加上高铁等公共服务建设，才能使命必达。

10年前双十一仅27个品牌参与，成交5200万，唯一模式是商品打5折；10年后，如今已有18万个品牌参加，物流人员300万，覆盖200多个国家和城市，不仅全球主要电商都参与，更压过美国「黑色星期五」购物节风采。

从双十一发展可见零售商业结合创意经济学的重要。事实上从一开始，马云就将双十一定位为「文化行销」。就像美国当年拿「黑五」让沃尔玛、亚马逊等大型零售商销到英国及欧洲市场，阿里去年起也将100多个大陆品界推向海外，为亚洲及全球上亿海外华人消费者推促销，如今更引来美国好市多、英国引雷泽等大型连锁百货的加入。全球逛欢购物，也因此逐渐演变成一场成功的全球文化行销行动。

或如马云所说，这是一场有计划的文化行销；但也可能如张勇所言，一开始是「无心插柳柳成荫」，就因阿里具完整电商系统，大数据演算、金融服务体系及网路，才造就这么一场令世人瞩目的嘉年华会。不过和往年动辄3、40%相较，今年成交虽创新高，和去年相较成长仅27%，也显示受大陆经济放缓影响，民间消费已有所收敛。

今年是马云最后一次以阿里董事局主席身分与会，随着全球电商发展，相信马云创造的传奇，还会继续发扬光大。