「台台併」五天有31件申訴 台灣之星用戶不滿訊號改善最多

台湾大哥大12月1日正式合并台湾之星。图／联合报系资料照

12月1日台湾大哥大（3045）与台湾之星正式合并，用户进行转换，但国家通讯传播委员会（NCC）统计，至昨（5）日为止，NCC及电信消费争议处理中心共收到相关客诉31件，已依消费者保护法规定转请台湾大哥大公司妥处。

NCC指出，分析客诉成因以「通讯连线品质」10件、「客服服务」6件及「申装/异动/续约」6件为主，主要原因为原台湾之星用户针对合并后未见讯号改善，衍生要求更换台湾大哥大SIM卡及转换合约等所衍生之相关争议。

NCC表示，已将相关客诉案件转请台湾大哥大妥处，并责请台湾大哥大于官网公告相关QA对外揭露说明，以及加强客服人员针对消费者进行宣导等措施。