台中慈济AI「护理秘书」 助新手护理师熟悉工作

台中慈济医院协助新进护理师适应繁忙的临床工作，推出数位工具「护理秘书」。（台中慈济医院提供／李京升台中传真）

台中慈济医院协助新进护理师适应繁忙的临床工作，推出数位工具「护理秘书」，结合LINE＠平台与AI技术的互动系统，提供即时查询与技术指导，让新进护理师能更高效执行医嘱操作，还可透过聊天机器人获得心理陪伴，感受工作中的支持与温暖。

医院副院长庄淑婷来自护理背景，对护理人员在初入职场时面临的挑战深有体会，她指出，许多新进护理师因不熟悉专业操作，觉得工作压力倍增，甚至影响病人安全。庄淑婷推动「护理秘书」专案，量身打造满足护理师需求的数位化查询工具，让新进护理师随时取得符合标准的操作指引，协助工作减压增效，提升照护品质。

「护理秘书」大幅提升医护人员工作效率。（台中慈济医院提供／李京升台中传真）

「护理秘书」。（台中慈济医院提供／李京升台中传真）

「护理秘书」由复健医学部医师陈佳菁主导开发，设计功能紧扣护理临床需求，包含常见仪器操作说明、护理技术标准流程、工作常见问题解答及院内单位分机查询等，让新进护理师能在临床迅速找到所需资讯。此外，平台整合多国语言卫教资讯，支援越南文、印尼文等，帮助护理师在多元文化环境下提供准确的健康指导，提升跨文化沟通与照护能力。

陈佳菁说，AI聊天机器人是「护理秘书」的一大亮点，透过先进的语言模型，机器人能模糊比对使用者输入内容，准确回应查询需求。不仅提升资讯查询效率，还设计成心理陪伴工具，为护理师提供温暖的人性化互动。「我们希望护理师在面对压力时，能借由与机器人的对话找到心理上的支持，不只是查询工具，更是陪伴他们的助手。」

新进护理师范宜柔表示，自己刚到职半年，仍不熟悉许多临床操作，由于临床工作繁忙，也不敢频繁请教学姐，护理秘书帮了很大的忙，像是输血流程该注意什么、点滴泵的操作步骤，甚至查询院内单位的分机号码，都能快速找到答案。范宜柔特别提到多国语言卫教功能，让她在面对非本国籍的看护时，能更有自信提供照护指导。

庄淑婷表示，「护理秘书」是台中慈济医院提升关怀护理人员工作环境的重要一步，希望透过智慧科技，不仅提升工作效率，还能在专业与心理层面提供全方位支持，为护理人员创造一个更友善的职场环境。