台中法制局提醒双11购物抢优惠前 消费者应先查明卖家资讯

法制局长李善植强调，各大电商请落实管理者责任，完善买卖双方实名认证机制，以维护交易安全及消费者权益。(台中市政府提供)

双11到来，各大网站电商纷纷祭出购物优惠。台中市政府法制局今天提醒，消费者于网站选购商品前，应先查明网站卖家是否为合法登记的公司或商号，有无提供国内电话、地址等联络资讯，以避免发生争议时找呒卖家处理。法制局长李善植强调，各大电商请落实管理者责任，完善买卖双方实名认证机制，以维护交易安全及消费者权益。

李善植表示，网路购物纠纷最棘手的情况，就是找呒卖家处理解约退款事宜。统计今（110）年截至10月底中市府接获网购消费争议申诉案件达2217件，其中就有730件卖家不明，约占网购申诉件数的33％。经分析消费者购买的管道，多是在脸书、IG及一页式网站购物，或在电商拍卖平台购买。

法制局说，民众若仍一时手滑误入一页式网站购物后想退货，务必保留商品外包装上的托运单，依照托运单上记载的订单编号及寄件人资讯，联系代为寄件的报关行、代为运货的物流业或代收款项的超商协助，尚有机会追回货款。但倘若消费者不慎遗失托运单，市府将无从查认商品出卖人而难以协助处理退款事宜。

另外，消费者若是在虾皮、旋转拍卖等电商平台购物，因电商平台尚未全面推行卖家实名认证机制，倘卖家留存给电商平台的联络资料不正确，仍可能会发生无法找到卖家处理退货的情况。

李善植表示，近年因网购宅经济盛行，各类电商纷纷上线，但不同的电商平台、不同的销售模式，电商所扮演的角色、承担的责任都不同，常让消费者雾煞煞。例如：虾皮公司有虾皮商城、虾皮购物；奇摩公司有奇摩拍卖、奇摩购物中心等。有的电商是担任提供商品或服务的「出卖人」、有的仅是提供买卖双方交易平台的「第三方」。

李善植建议，消费者在电商平台下单前，应先详读平台公告的服务条款。如在虾皮购物、奇摩拍卖、露天拍卖及旋转拍卖等平台购买，因该等业者均称仅是提供买卖双方交易平台的第三方，故不负担卖家的责任，此时，消费者宜先搜寻卖家资料、评价、成交次数及经营时间长短等资讯，再评估下单，以避免遇到诈骗卖家。

双方宜依平台的支付规则进行交易，切勿私下汇款到卖家帐户，以避免发生消费争议时，平台电商无法协助处理。李善植局长并呼吁，各大电商在提供交易平台获取企业利润的同时，也请落实管理者的责任，完善买卖双方实名认证机制，以维护交易安全及消费者权益。