先打听再掏钱 8成1消费者购物前搜寻口碑讯息
根据资策会产业情报研究所(MIC)调查，81.0%的消费者在购物前，有搜寻网路口碑讯息的习惯，其中77.7%的受访者最信赖家人、朋友心得分享，名人推荐的信任度则仅有12.2%。
MIC调查显示，网路口碑讯息来源前3名，分别是社交网站(45.8%)、讨论区(44.7%)与部落格(33.1%)；若从性别加以观察，50.4%的男性偏好在讨论区交流口碑讯息，其次为社交网站(46.3%)、部落格(26.7%)；45.3%的女性则以社交网站作为搜寻口碑讯息的主要管道，之后依序为讨论区(38.9%)及部落格(39.7%)。
MIC进一步针对年龄层分析发现，19岁以下与40岁以上的消费族群，都以社交网站为主要口碑讯息搜寻管道，占比分别为53.2%和46.6%；20至29岁与30到39岁者，则偏好在讨论区搜寻口碑讯息，占比分别是50.2%与52.2%。
在口碑讯息信赖度方面，77.7%的受访者最信任家人、朋友心得分享，之后依序为社交网站朋友心得分享(44.8%)、讨论区网友心得分享(44%)，以及评比网站网友评价(34.0%)。
值得注意的是，名人、知名网友及部落客的推荐心得，或讨论区版主介绍的商品，信任度都不超过25%，其中名人推荐信任度仅12.2%，还不如知名网友及部落客的24.1%。
由调查也可得知，有超过8成的消费者，习惯在网路社群搜寻3C产品(82.7%)，之后依序是美食(61.3%)、旅游(49.1%)、美妆品(38.8%)和家电(36%)，其中男性以3C产品的需求度最高，女性则以美食为主。
资策会MIC产业分析师陈泱璇说明，国内消费者的口碑讯息交流，仍集中在讯息交换频繁的社群网站上，消费者习惯依据商品属性，选择不同的口碑讯息管道，企业可将消费者的口碑需求及习性，列为规划行销策略的参考资讯。
陈泱璇指出，调查结果显示，消费者对家人、朋友心得分享的信任度，远高于品牌网站与知名人士推荐，建议企业应思考如何引发消费者的自然口碑效应，信任效果会较为明显。