天猫双11首波评价排行尾款人最满意物流与折扣

进入第12年的天猫双11体验不断升级物流提速,“尾款人”第一天付款第二天就能收货。在疫情背景之下,更多国际大牌入驻天猫旗舰店,不用出国、不用海淘消费者也能买到价格比代购、免税店还要便宜的正品商品。天猫双11第二波即将开启,首波满意度已经出炉,在天猫品牌旗舰店的热门商品中,记者统计了11月1日之后的评论内容发现,除了产品本身表现之外,“性价比高”、“物流服务好”的点赞占比最高。

折扣体验

大牌直降比免税店便宜35%

“算下来比代购便宜”、“官方店正品有保障”、“活动超值,等于买一送一”,记者观察到,11月1日之后海蓝之谜雅诗兰黛欧莱雅伊丽莎白雅顿等官方旗舰店的评价中,性价比仍然是用户关注的最重要因素,有关性价比高的点评也成为点赞量最高的评价。

北京市民程女士告诉记者,去年12月去日本回来时,她清楚记得从北京首都机场免税店购买了2瓶15毫升雅诗兰黛小棕瓶熬夜眼霜,共计花费700元。而天猫双11价格一瓶15毫升加3瓶5毫升同款眼霜只需要520元,比之前免税店便宜足足35%。“5毫升包装更方便出差使用,比同时购买两瓶15毫升更实用。”程女士说。

记者注意到,为了与线下实体店打折、返券等促销方式做区别,线上美妆品牌最常见的促销方式是“买一赠一”,综合算下来折扣力度更大。例如雅诗兰黛小棕瓶精华买30毫升送29毫升,小棕瓶眼霜买15毫升送15毫升,赫莲娜绿宝瓶买50毫升送50毫升,伊丽莎白雅顿的金胶买60粒送73粒,欧莱雅的小蜜罐面霜买50毫升送50毫升等。而年轻消费者的玩法已不仅仅是“囤货”,与闺蜜拼单、加入豆瓣热门的“拼组”找姐妹拼单,都成为了新的“薅羊毛”方式。

在小红书、抖音等社交平台,更有不少博主和KOL贴出省钱攻略,蓝海之谜套装赠送超多小样,加起来比免税店便宜600多块;希思黎全能乳液125毫升赠送乳液60毫升以及花水100毫升,比免税店便宜2000多元,相当于4.7折;兰蔻菁纯眼霜40毫升1080元,对比免税店20毫升783元便宜了至少30%……今年,在不能出国、代购转行的情形下,参加天猫双11仍然能够买全球,价格甚至比免税店还要实惠。

物流体验

尾款人凌晨下单早晨8点快递员敲门

“这算是双11有史以来收到最快的快递了”,“双11预售,物流真的感人的快”。在11月2日前后评论最为集中。“头几年经常左盼右等一周,今年快到惊讶。我真是凌晨2点付完尾款,早晨8点多快递就敲我家门了。”谈起入坑双11几年的感受,家住通州区梨园的赵女士不禁发出如此感慨

今年,赵女士参加了兰蔻“大粉水”的预购,11月1日凌晨付完尾款后,当天上午8时许,快递小哥就按响了门铃。她惊讶地查询了产品的物流记录:原来在10月份付了定金之后,商品就提前从苏州发出,到了北京就近的社区营业点,在她付了尾款之后,于11月1日清早开始派送。

对于今年的物流提速,不少网友提到,“你还没付完尾款,有的人已经收货了!”今年,11 月 1 日零点11分,2020 年天猫双 11 第一单被一位成都市武侯区的消费者签收。据悉,这位消费者 零点在饿了么下单后,仅等待 11 分钟就收到了购买的蚊香液。除了人工配送,今年菜鸟物流还首次启用机器人小蛮驴”加入双11配送队伍。11月1日凌晨1点,杭州尾款人马女士发出收货朋友圈:“这个真的好快,太快了”。有趣的是,马女士收到的第一个快递是机器人送的,当日,阿里物流机器人“小蛮驴”凌晨在菜鸟驿站加班送货。今年双11前,阿里巴巴达摩院与菜鸟一起加大物流机器人运用,仅浙江大学校园内,高峰期就有22台机器人为师生们送包裹。

为了让大家又快又好收到快递,今年菜鸟供应链与品牌商家合作,通过“预售极速达”服务提前将预售商品下沉到社区,消费者付尾款后就近发货送达。

解读

奢侈品集体入天猫 疫情后借线上回血

原本没想要剁手,但是看着低到尘埃里的价格还是没能挡住剁手冲动。今年的大牌折扣再次刷新了网友对天猫双11的认知。消费者得利的同时,商家也在急于抓住机会开展“回血之战”。业内人士分析,天猫双11发展到第12年早已不是简单的全民购物狂欢,背后商家需要借助丰沛的流量运营粉丝、打造爆款的机会。由于疫情肆虐,全球旅行受挫、海外多数线下市场暂停,中国的巨大潜力成为诸多大牌觊觎的市场。

今年2月以来,几乎每个月都有新的奢侈品牌入驻天猫奢品。截至目前,一共有超过200家品牌入驻,是全网品牌最多的平台。天猫双11之前的集中入驻,也是奢侈品牌转向中国市场的标志性事件。

双11第一波的消费力的确让众奢侈品品牌没有失望。开售即售罄,补货之后二次售罄,品牌不得不从海外紧急调货,以保证11月11日正常销售的故事也开始发生在这些“豪门”身上。法国著名时装及奢侈品品牌蔻依今年首次参加天猫双11,第一波预购时热门包款火速售罄。为了迎接第二波消费爆发,品牌在天猫独家发布限量新款,并积极为热门爆款调货,以满足消费者旺盛的需求。同样是首次参加天猫双11的巴黎世家,首日即有多款商品售罄。

据悉,今年共有65个硬核奢品牌参加天猫双11,覆盖全球十大奢品集团。历峰集团旗下江诗丹顿、卡地亚、万宝龙、伯爵、万国等九大腕表、珠宝品牌组团参加双11,带来了5000款新品。

11月11日,天猫双11将迎来第二波销售。调研结果显示,超过八成商家在参加天猫双11第一波的售卖之后,对第二波的爆发有更强的信心。

解读

海关打造“秒级通关” 国内提前下沉社区

今年的天猫双11从狂欢节升级为狂欢季,持续22天的购物时长让包裹量继续增长。为了保障物流的速度,菜鸟CEO万霖提到,菜鸟与快递企业一起,已经对全国快递分拨中心进一步自动化升级,建立了更高效的物流枢纽;各大快递企业也增加了定制化的运输卡车,提高了干线运输能力;菜鸟在末端经过多年投入,建立了8万多个社区服务中心,双11期间也将成为物流主力军,帮助消费者又快又好收到双11包裹,“凌晨付完尾款,第二天一早收到货”就是最直观的感受。

除了国内物流体系,在天猫国际、天猫海外旗舰店购物所涉及的海外物流速度也大幅提升。11月1日早晨6时33分,经过全国各地海关、口岸与菜鸟联合作业,消费者当天购买的双11进口订单中,已经有1000万单顺利清关。这一速度比2019年双11当天大幅提前了2小时14分,提速25%。

而菜鸟进口物流提速的背后,是菜鸟通过数字化技术,不断升级海外提货、中心仓分发、保税仓运营等各个物流环节的结果,同时,菜鸟与海关部门联合打造的“秒级通关”关务平台也发挥了重要作用。据了解,今年双11,菜鸟与全国15地海关的22个口岸建立了“秒级通关”通道,保障了天猫国际、考拉海购等平台的进口速度。(记者 王海晋)